### Requisitos previos

Antes de configurar el canal de TikTok, asegúrate de contar con lo siguiente:

1. Una **Cuenta de Negocio de TikTok** registrada en una región elegible (TikTok tiene restricciones en algunos países).

2. Tu cuenta de negocio debe estar configurada para **aceptar mensajes directos de todos**. De lo contrario, tendrás que aceptar los mensajes manualmente desde la app de TikTok.

> [Puedes ver la guía oficial de TikTok acá](https://ads.tiktok.com/help/article/how-to-update-your-tiktok-direct-message-permission-for-tiktok-messaging-ads?aadvid=7647973436647702529&lang=en).

---

### Pasos para configurar el canal

#### Paso 1: Ir a Bandejas de entrada

Ve a **Ajustes > Comunicaciones > Entradas** y haz clic en **Agregar bandeja de entrada**. Luego selecciona **TikTok** de la lista de canales disponibles.

#### Paso 2: Conectar tu cuenta de TikTok

Haz clic en **Continuar con TikTok** para iniciar el proceso de autenticación.

#### Paso 3: Autorizar Yampi

Serás redirigido a TikTok. Revisa los permisos solicitados y haz clic en **Continuar** para autorizar a Yampi a acceder a tu Cuenta de Negocio de TikTok.

#### Paso 4: Agregar agentes

Tras la autorización, regresarás a Yampi. Agrega los agentes a la bandeja de TikTok para que puedan ver y responder mensajes.

¡Listo! Tu canal de TikTok está conectado. Los mensajes directos entrantes aparecerán en tu panel de Chat.

---

### Limitaciones de mensajería

* Solo los **clientes pueden iniciar** la conversación; las empresas no pueden escribir primero.

* Los agentes pueden enviar hasta **10 mensajes** antes de que el cliente responda. Una vez que el cliente responde, el intercambio es ilimitado.

* La ventana de respuesta es de **48 horas** desde el último mensaje del cliente.

* Solo se admiten mensajes de tipo **texto**, **imagen** y **publicación compartida**, debido a las limitaciones de la API de mensajería empresarial de TikTok.

* Los mensajes enviados directamente desde la app de TikTok se sincronizarán en Yampi.

* Los mensajes en formatos no compatibles (como audio o stickers) aparecerán como: *"Este mensaje no es compatible. Puedes verlo en la app de TikTok."*

---

### Preguntas frecuentes

**¿Por qué no puedo enviar imágenes a algunos usuarios de TikTok?**\
Esto ocurre por restricciones propias de TikTok. Algunas regiones no permiten enviar ni recibir imágenes, y en otros casos la cuenta del usuario puede estar marcada por TikTok.

**¿En qué países está disponible la mensajería empresarial de TikTok?**\
La API de mensajería empresarial de TikTok **no está disponible** en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza ni el Reino Unido. Las funciones de mensajería pueden estar limitadas o no disponibles para usuarios en esas regiones.

---

### Disponibilidad

TikTok está disponible en algunos planes pagos de Yampi. Puedes [agendar una demostración](https://app.yampi.ai/public/calendar/demos) para saber más.