Las etiquetas son marcas de color que te permiten clasificar y agrupar tus conversaciones y contactos con tus propios criterios: "compradores", "arriendos", "campañas", "no contactar" o lo que tu operación necesite. Bien usadas, te ahorran tiempo todos los días: en lugar de recordar quién era cada persona, filtras por etiqueta y ves de inmediato todas las conversaciones de ese grupo.

En este artículo aprenderás a crear etiquetas, asignarlas a una conversación y usarlas para filtrar tu bandeja de Chats.

**Nota:** las etiquetas que creas aquí son las personalizadas, para conversaciones y contactos. En **Propiedades** el estado de mercado usa estados controlados (disponible, en espera, arrendada, vendida) y en **Contratos** el tipo (arrendamiento, compraventa); esos no se editan desde esta pantalla.

## Crear una etiqueta

Las etiquetas se gestionan desde los ajustes de la cuenta y quedan disponibles para todo tu equipo.

1. Haz clic en el ícono de **engranaje** (Ajustes) en la parte inferior de la barra lateral izquierda.

2. En el menú **Cuenta**, haz clic en **Etiquetas**.

![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM1dYQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5d8717c17fff67bf14d37b851752842f4bd083b4/image.png)

Verás la lista de todas las etiquetas de tu cuenta, con su nombre, descripción y color. Desde la columna **Acciones** puedes editar (lápiz) o eliminar (papelera) cualquier etiqueta.

1. Haz clic en el botón **Crear etiqueta** (arriba a la derecha).

![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNmFpQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ef130cc351d4ae628f24f6dd5863f577cd9581db/image.png)

1. Completa el formulario:

   * **Nombre de la etiqueta**: corto y claro, porque lo verás en tarjetas y filtros (por ejemplo, "arriendos").

   * **Descripción**: para qué sirve la etiqueta. Ayuda a que todo el equipo la use con el mismo criterio.

   * **Color**: haz clic en el cuadro para elegir el color con el que se mostrará.

   * **Mostrar etiqueta en la barra lateral**: déjalo marcado si quieres que la etiqueta aparezca como filtro rápido en el desplegable del módulo de Chats (más abajo te mostramos dónde).

2. Haz clic en **Crear**.


![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNmVpQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8fd7b6cea4a140600321d92d3fb1984c2aadd5ba/image.png)

**Nota:** al eliminar una etiqueta no se borran las conversaciones ni los contactos, solo se les quita esa marca.

## Asignar una etiqueta a una conversación

1. En el módulo de **Chats**, abre la conversación que quieres clasificar.

2. En el **panel de detalles** (derecha), busca la sección **Acciones de conversación** → **Etiquetas de conversación**.

3. Haz clic en **+ Añadir etiquetas**.

4. En el popup, busca la etiqueta por nombre o selecciónala de la lista.


![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNnVpQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2a8d0491184387a5f94ae2e980ca2d6977a4807d/image.png?cw_image_width=996px)

Una conversación puede tener varias etiquetas a la vez: por ejemplo, "arriendos" y "campañas". Las etiquetas asignadas aparecen en la tarjeta de la conversación en la lista de la izquierda, así las reconoces de un vistazo sin abrirla.

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![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNnFpQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0e547402e5bcea90aac106e9545f467bb7bb0646/image.png?cw_image_width=996px)

## Filtrar conversaciones por etiqueta

Aquí es donde las etiquetas pagan el esfuerzo: puedes ver de una sola vez todas las conversaciones de un grupo.

1. En el módulo de **Chats**, haz clic en el desplegable **Conversaciones** (junto al título "Chats").

![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM2lYQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7697e6f875225a31806d4a2289324089d57e5b2f/image.png?cw_image_width=993px)

1. En la sección **ETIQUETAS** del desplegable, haz clic en la etiqueta que quieres ver. La lista mostrará solo las conversaciones marcadas con ella.


![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNnlpQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5ffc6d2875b2f81477c47b22436dcbd365cba3f3/image.png?cw_image_width=997px)

**Nota:** en esta sección solo aparecen las etiquetas que tienen activada la opción **Mostrar etiqueta en la barra lateral**. Si creaste una etiqueta y no la ves aquí, edítala en **Ajustes → Cuenta → Etiquetas** y marca esa casilla.

## Ideas para sacarles provecho

* Por etapa del negocio: "prospecto", "visita agendada", "en contrato".

* Por tipo de operación: "arriendos", "compraventa".

* Por origen: "campañas", "referidos", "instagram".

* Operativas: "no_contactar", "mantenimientos", "bug".

El mejor sistema de etiquetas es el que todo el equipo entiende y aplica igual: usa la **Descripción** de cada etiqueta para dejar el criterio por escrito.

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