El Panel de aplicaciones te permite **incrustar una página o aplicación de tu empresa dentro de Yampi**, para que tus agentes vean información adicional del cliente sin salir de la conversación: sus datos en tu sistema interno, sus pedidos, su historial de pagos o cualquier otra vista que tu equipo construya. Es el camino inverso al webhook: en lugar de enviar datos de Yampi hacia afuera, trae información de tus sistemas hacia adentro.

**Nota:** esta es una integración pensada para **usos avanzados**. Configurarla en Yampi toma un minuto, pero la aplicación que se incrusta debe existir primero: la construye tu equipo de desarrollo y debe estar publicada en una URL accesible.

## ¿Para qué sirve?

Cuando un agente atiende una conversación, muchas veces necesita datos que no viven en Yampi. Con una aplicación de panel puede consultarlos ahí mismo, por ejemplo:

* **La ficha del cliente en tu sistema interno**: estado de su contrato de arriendo, propiedades asociadas, saldo pendiente.

* **Historial de pagos o facturación**, para responder dudas de cobros sin cambiar de pestaña.

* **Pedidos o solicitudes en curso**, como visitas agendadas o trámites en proceso.

* **Cualquier herramienta web propia** que el equipo use durante la atención.

El resultado: menos cambio de ventanas, respuestas más rápidas y agentes con el contexto completo del cliente.

## Antes de empezar

Necesitas la **URL pública de la aplicación** que quieres incrustar (lo que técnicamente se llama un *endpoint*). Esa URL te la da tu equipo de desarrollo: es la dirección donde está publicada la página o aplicación web que se mostrará dentro de Yampi. Si solo quieres probar cómo funciona, puedes usar cualquier página pública como ensayo.

## Paso 1: abrir el Panel de aplicaciones

1. Haz clic en el ícono de **engranaje** (Ajustes) en la parte inferior de la barra lateral izquierda.

2. En el menú de **Ajustes**, haz clic en **Integraciones**.

3. Ubica la tarjeta **Panel de aplicaciones** y haz clic en **Configurar**.

   

![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeGVaQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--46da532aa1b74429ec233e86a67844c88844b329/image.png?cw_image_width=956px)

## Paso 2: añadir una nueva aplicación

Se abre la pantalla **Panel de aplicaciones**. Aquí verás la lista de aplicaciones de tu cuenta; si aún no has creado ninguna, aparece el mensaje "Todavía no hay aplicaciones configuradas en esta cuenta". Cuando tengas varias, puedes ubicarlas con la barra **Buscar apps de panel**.

Haz clic en el botón **Añadir una nueva aplicación** (arriba a la derecha).

![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeGlaQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ee96b7e98cc3614a257abfd1e430ed236a157242/image.png)

## Paso 3: completar el formulario

![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeHFaQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9273c96e3d098cc63f446459d095b15dd1cff2d9/image.png?cw_image_width=487px)

En el modal **Añadir una nueva aplicación** completa:

1. **Nombre**: un nombre descriptivo para reconocer la aplicación (por ejemplo, "Historial de pagos" o "Ficha del cliente"). Este es el nombre que verán tus agentes.

2. **Endpoint**: la URL donde está alojada tu aplicación (por ejemplo, [`https://tuempresa.com/panel-clientes`](https://tuempresa.com/panel-clientes)). Debe ser una URL válida y accesible desde internet.

3. Haz clic en **Enviar**.

La aplicación queda registrada y disponible para tus agentes dentro de las conversaciones.

## ¿Dónde la ven los agentes?

Una vez creada, la aplicación aparece como una **pestaña adicional dentro de la vista de conversación**, identificada con el nombre que le diste. Al abrirla, Yampi carga tu aplicación ahí mismo, junto al chat, para consultarla sin salir de la conversación.

## Cómo funciona por dentro (para tu equipo técnico)

* Yampi incrusta la URL configurada dentro del panel (como un *iframe*), por lo que la aplicación debe permitir ser embebida y servirse por **HTTPS**.

* La aplicación puede recibir el contexto de la conversación en curso (datos del contacto y de la conversación) para mostrar información del cliente correcto automáticamente.

* Puedes crear **varias aplicaciones** distintas, cada una con su propio nombre y URL (por ejemplo, una para pagos y otra para contratos).

## Preguntas frecuentes

**¿Necesito saber programar para usar el Panel de aplicaciones?** Para registrarla en Yampi no: el formulario son dos campos. Pero la aplicación que se incrusta debe construirla y publicarla tu equipo de desarrollo.

**¿La aplicación puede modificar datos en Yampi?** No. El panel solo muestra tu aplicación dentro de Yampi para dar contexto al agente. Para escribir datos en Yampi se usan otros mecanismos (como la API).

**¿Todos los agentes ven la aplicación?** Sí, la aplicación queda disponible en las conversaciones de la cuenta para el equipo.

**¿Puedo incrustar cualquier página web?** Solo si esa página permite ser embebida. Muchos sitios de terceros lo bloquean por seguridad; lo habitual es incrustar aplicaciones propias, pensadas para este uso.