El panel de detalles de una conversación no es solo una ficha con los datos del contacto. Desde ahí decides quién la atiende, qué tan urgente es, y mantienes tu lista de contactos limpia cuando un mismo cliente termina duplicado — por ejemplo, si Tatiana Marín te escribe primero desde su WhatsApp personal y después desde el número de la inmobiliaria. En este artículo aprenderás a asignar la prioridad de una conversación, a cambiar el agente responsable, y a editar, fusionar o eliminar un contacto duplicado. ## Asignar la prioridad de una conversación La prioridad indica qué tan urgente es atender una conversación. Se define desde el panel de detalles (derecha), dentro de **Acciones de conversación**. ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0daQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a2f28763e137eae77cd3886f373695df10965b9f/image.png?cw_image_width=963px) 1. Abre la conversación y ubica el campo **Prioridad**. Por defecto aparece en **Ninguna**. 2. Haz clic sobre el campo para desplegar las opciones. ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0taQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3759bd4ccaf2a95d2f2be3d19abe2880044215e3/image.png?cw_image_width=549px) 3. Si no ves el nivel que buscas, desplázate hacia abajo dentro del mismo desplegable. ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd09aQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ca0f5a064bd231c5a250adb057acb1d51a6e3d7a/image.png?cw_image_width=546px) 4. Haz clic en el nivel que corresponda: **Urgente**, **Alta**, **Media**, **Baja**, o **Ninguna** si quieres quitar la prioridad asignada. Cada nivel se distingue por un ícono de barras de color: rojo para Urgente, y tonos ámbar con distinta altura de barra para Alta, Media y Baja. La prioridad elegida queda visible en el campo y te ayuda a encontrar lo urgente cuando la combinas con un filtro. Aprende más en el artículo "Filtros de conversaciones: cómo crearlos y guardarlos como carpetas". > **Tip:** la prioridad no es lo mismo que una etiqueta. La etiqueta clasifica el tema o el origen de la conversación (por ejemplo, "arriendos" o "campañas"); la prioridad indica qué tan rápido necesitas responder. Puedes usar las dos a la vez sobre la misma conversación. ## Asignar o cambiar el agente responsable El campo **Agente asignado** define quién atiende la conversación. Puedes tomarla tú mismo o pasarla a otro compañero. 1. En el panel de detalles, dentro de **Acciones de conversación**, ubica el campo **Agente asignado**. 2. Si quieres asignarte la conversación a ti mismo, haz clic en **Asignar a mí** (arriba a la derecha del campo) y listo — no necesitas los pasos siguientes. 3. Si vas a asignarla a otro agente, haz clic sobre el campo. Verás el nombre del agente actual, por ejemplo Julian Arango. ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd1daQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--01895951583fa27af4303aa14bb43fc69c35d49b/image.png?cw_image_width=500px) 4. Escribe el nombre en **Buscar agentes** para filtrar la lista, o selecciona directamente de las opciones visibles. 5. Haz clic en el agente que quieres asignar. > **Nota:** si seleccionas **Ninguna**, la conversación queda sin agente responsable y vuelve a aparecer en la pestaña **Sin asignar** (la conoces del artículo "Visión general del módulo de Chats"). Al asignar un agente, la conversación pasa a la pestaña **Mías** de esa persona. ## Editar los datos de un contacto Debajo de los datos del contacto (nombre, correo, teléfono, empresa y país) hay una fila de íconos con acciones rápidas. El ícono de lápiz abre el formulario de edición. ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2FaQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--712c2fc27c8d0e42b939548f0fe228c883f41d5e/image.png?cw_image_width=725px) 1. Haz clic en el ícono de lápiz (**Editar contacto**) en la fila de acciones del contacto. 2. Se abre el formulario **Editar Contacto - [nombre del contacto]**, con dos secciones: **Información básica** y **Datos personales**. ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2VaQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b475c4ec49c5b53e4e03afdafa1f6a60b5cadc57/image.png?cw_image_width=469px) En **Información básica** puedes modificar: nombre, segundo nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono (con selector de país) y la empresa asociada. ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2laQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--10ad50d4c3e3540c31497e3e5010e17aacad9d1a/image.png?cw_image_width=466px) En **Datos personales** puedes completar: nacionalidad, tipo de documento, número de ID, lugar de expedición, fecha de expedición, fecha de nacimiento, género, estado civil y ocupación. 1. Actualiza los campos que necesites y guarda los cambios. ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd21aQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cceca05484a4eff60356a45b59ab823b83fa5c15/image.png?cw_image_width=443px) ## Combinar (fusionar) contactos duplicados Cuando el mismo cliente queda registrado dos veces — por ejemplo, si te escribió primero por Instagram y luego por WhatsApp con otro número —, usa **Combinar contacto** para unir los dos perfiles en uno solo. 1. Haz clic en el ícono en forma de rama (**Combinar contacto**) en la fila de acciones del contacto que sobra. 2. Se abre la ventana **Combinar contactos**. ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd3FaQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--08e5a1db8ea9876bcb63afd3efd91944803f44c4/image.png?cw_image_width=464px) 3. En **Contacto principal**, busca y selecciona el otro perfil que corresponde a la misma persona. Este es el que se conserva — la ventana lo marca como **A guardar**. 4. El contacto que tenías abierto queda listado en **A combinar**, marcado como **A eliminar**: es el perfil que desaparece una vez se complete la fusión. 5. Haz clic en **Combinar contactos** para confirmar, o en **Cancelar** para salir sin hacer cambios. > **Nota:** según la propia ventana, la fusión traslada todos los atributos y conversaciones del contacto **A eliminar** hacia el **Contacto principal**. Elige como principal el perfil con la información o el historial que más te interese conservar, porque el otro no queda disponible después de confirmar. ## Eliminar un contacto 1. Haz clic en el ícono de papelera (**Eliminar contacto**) en la fila de acciones del contacto. 2. Se abre la ventana **Confirmar eliminación**, con la pregunta "¿Está seguro de eliminar [nombre del contacto]?". ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd3VaQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8189831a39473dbfe502b082171a102588d8f007/image.png?cw_image_width=592px) 3. Haz clic en **Sí, eliminar** para borrar el contacto de forma definitiva, o en **No, mantenerlo** para cancelar. > **Nota:** a diferencia de **Combinar contacto**, aquí no se traslada ningún dato a otro perfil — el contacto se elimina directamente y sin reversa. Úsalo solo cuando el contacto no corresponda a ningún cliente real; si es un duplicado que quieres conservar, usa **Combinar contacto** en vez de eliminarlo. ## Ideas para sacarle provecho * **Prioridad Urgente**: resérvala para conversaciones con visita agendada hoy o un cliente a punto de firmar contrato. * **Reasignar por ausencia**: si un agente como Julian Arango sale de vacaciones, reasigna sus conversaciones abiertas a otro compañero como Santiago Murillo o Diego. * **Fusionar duplicados**: cuando un mismo comprador escribe por WhatsApp y luego por correo, fusiona los dos contactos y elige como **Contacto principal** el que tenga el historial que más te sirva conservar. * **Prioridad + filtro guardado**: combina "Prioridad = Urgente" con un filtro guardado para revisar primero lo más crítico del día.