Livia es el módulo de agentes de inteligencia artificial de Yampi. Te permite crear agentes que responden automáticamente a tus contactos en distintos canales (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Web, Email), apoyados en una base de conocimiento propia de preguntas frecuentes, documentos y escenarios de acción.

Cada agente se configura, prueba y elimina de forma independiente. Antes de crear el tuyo, vale la pena conocer cómo está organizado el módulo, para no perderte entre configuración general y configuración por agente.

En este artículo aprenderás a:

* Acceder al módulo Livia desde Ajustes.

* Diferenciar las pestañas Agentes y Capacidades.

* Configurar los modelos de IA y las características generales de Livia.

* Crear un nuevo agente.

* Eliminar un agente.

## Acceder a Livia

1. En el menú lateral, haz clic en el ícono de **Ajustes**.

2. En el panel de Ajustes, selecciona **Livia**.

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## Agentes y Capacidades

Livia organiza su configuración en dos pestañas:

* **Agentes**: lista los agentes de IA creados en tu cuenta, con sus métricas (FAQs, documentos, sub-agentes, herramientas) y los canales donde responde cada uno.

* **Capacidades**: configuración general que aplica a todos los agentes de la cuenta — qué modelo de IA usa cada función y qué características de IA están activas.

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### Configuración de Modelos (pestaña Capacidades)

Livia usa un modelo de IA distinto según la función:

* **Características del Editor**: potencia la composición inteligente, correcciones gramaticales, ajustes de tono y mejora de contenido en el editor de mensajes.

* **Agente**: maneja las respuestas automatizadas, resúmenes de conversaciones y sugerencias de respuesta inteligentes para interacciones con clientes.

* **Livia Desk**: da sugerencias contextuales en tiempo real, recomendaciones de base de conocimiento e insights proactivos durante las conversaciones.

> Nota: la sección **Resolución automática de Livia** define cómo se resuelven las conversaciones pendientes tras el periodo de inactividad — evaluación con IA (si las tareas de Livia están activas), resolución clásica por tiempo, o desactivado.

También puedes definir un **Ejemplo de ficha** (título y descripción de referencia) para que Livia lo imite al generar contenido para tus propiedades (ej. título "APTO EN ARRIENDO - ZONA NORTE, ARMENIA - QUINDIO"). Marca **Aplicar a todas las propiedades** si quieres que el ejemplo se use como estándar en toda la cuenta, y haz clic en **Guardar**.

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### Características (pestaña Capacidades)

Más abajo puedes activar o desactivar funciones impulsadas por IA para toda la cuenta:

* **Sugerencia de Etiquetas**: sugiere automáticamente etiquetas y tags relevantes para las conversaciones según su contenido y contexto. Puedes elegir el modelo de IA que la analiza (ej. GPT-4.1 Nano).

* **Indexación de Búsqueda del Centro de Ayuda**: usa IA para búsqueda contextual dentro de los artículos del centro de ayuda.

* **Transcripción de Audio**: convierte automáticamente mensajes de voz y grabaciones de llamadas en transcripciones de texto buscables.

* **Mantener conversación pendiente después de enviar plantillas**: cuando envías una plantilla aprobada como primer mensaje saliente (ej. WhatsApp) y el cliente aún no ha escrito, mantiene la conversación pendiente para que Livia pueda responder en lugar de que tu equipo la abra manualmente.

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## Crear un agente

1. En la pestaña **Agentes**, haz clic en **+ Agente** (o en la tarjeta **Crear agente**).

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2. Elige una plantilla de partida (ej. "Agente de inmuebles", "Agente de pipeline", "Agente de proyecto") o haz clic en **+ Crear un nuevo agente** para empezar en blanco.

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3. Completa:

   * **Nombre**: nombre visible del agente.

   * **Descripción**: qué hace el agente y cuándo debe intervenir (ej. "responde sobre inmuebles, visitas, documentos y pasa a un asesor cuando haga falta").

   * **Nombre del producto**: qué representa el agente (ej. Yampi, tu inmobiliaria o el nombre del proyecto).

   * **Características**: marca las funciones que el agente puede usar — generar preguntas frecuentes de conversaciones resueltas, capturar detalles clave como recuerdos de las interacciones con clientes, incluir citas de fuentes en las respuestas, permitir acceso a la información del contacto.

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4. Haz clic en **Crear**.

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El agente se crea con estado **Pausado** y sin bandejas de entrada conectadas. Actívalo y conéctalo a un canal antes de que empiece a responder (ver [Livia: canales y ajustes del agente]).

## Eliminar un agente

1. Abre el agente y ve a la pestaña **Ajustes**.

2. Baja hasta la sección **Eliminar agente**.

3. Haz clic en **Eliminar [nombre del agente]**.

> Nota: esta acción es permanente. Elimina el agente de todas las bandejas de entrada conectadas y borra todo el conocimiento generado.

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## Artículos relacionados

* Livia: preguntas frecuentes y escenarios

* Livia: canales y ajustes del agente