La pestaña **Conocimiento** de un agente reúne todo lo que sabe para responder: preguntas frecuentes (FAQs) y documentos de referencia. La pestaña **Acciones** reúne los escenarios que guían cómo actúa frente a situaciones concretas.

Ambas pestañas se editan por agente cada agente tiene su propia base de conocimiento y sus propios escenarios, aunque compartan plantillas de partida.

En este artículo aprenderás a:

* Revisar y aprobar las FAQs que Livia detecta automáticamente.

* Crear una FAQ manualmente.

* Agregar documentos a la base de conocimiento.

* Usar la Zona de pruebas para verificar las respuestas del agente.

* Agregar escenarios de acción a un agente.

## Preguntas frecuentes

![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOXJUQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5f827eb246fb131908ce669f9a2d1f4192e40af4/image.png)

1. Abre el agente y ve a la pestaña **Conocimiento**.

2. Livia detecta automáticamente preguntas frecuentes que tus clientes buscan y te avisa: "encontró algunas preguntas frecuentes que tus clientes estaban buscando." Haz clic en **Haz clic aquí para revisar** para aprobarlas.

3. Cada FAQ muestra la pregunta, la respuesta, el agente que la generó, la conversación de origen (ej. Conversación #756) y cuándo se generó (ej. 15 days ago).

4. Para crear una FAQ manualmente, haz clic en **+ Nueva FAQ**.

   ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTNUQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--11f48899980f5f0c925613ff056849ce2802f2e2/image.png)

5. En la ventana **Agregar una pregunta frecuente**, completa:

   * **Pregunta**: la pregunta que el agente debe reconocer.

   * **Respuesta**: la respuesta que el agente debe dar (hasta 10.000 caracteres).

   ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOS9UQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--734168d883f536cadcd15ffac4b0e73f51a9f54f/image.png)

6. Haz clic en **Crear**.

## Documentos

En la misma pestaña **Conocimiento**, la sección **Documentos** guarda archivos que el agente puede consultar para responder. Haz clic en **+ Nuevo Documento** para agregar uno nuevo. Puedes filtrar los documentos existentes por fuente, estado, o fecha de actualización.

![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK0hUQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2cdb94dc2cd1560d9d1c0bd658862da4994bff7b/image.png)

## Zona de pruebas

A la derecha de Conocimiento y Acciones hay una **Zona de pruebas**: escribe un mensaje en el campo **Escribe tu mensaje...** para verificar si el agente responde con precisión, rapidez y en el tono que esperas, sin afectar conversaciones reales.

> Nota: los mensajes que envíes en la Zona de pruebas cuentan para tus créditos.

## Escenarios (pestaña Acciones)

Los escenarios le dan contexto al agente sobre qué hacer en situaciones específicas por ejemplo, "qué hacer cuando un usuario está atascado" o "cómo actuar durante una solicitud de reembolso".

1. Ve a **Ajustes > Livia > Agentes** y abre el agente que quieres configurar.

2. Ve a la pestaña **Acciones**.

   ![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMTBTQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a12396743274e9150d0e39b8313804644dc10813/image.png)

3. En **Ejemplos de escenarios**, revisa las plantillas disponibles (ej. "Buscar y recomendar propiedades", "Enviar fotos de propiedad"). Cada una describe el objetivo y los pasos que sigue el agente. A la derecha de cada escenario está el enlace **Agregar este**; junto al título **Ejemplos de escenarios**, arriba de la lista, está **Agregar todos**.

4. Haz clic en **Agregar este**, junto al escenario que quieras incorporar, o en **Agregar todos** para incorporarlos todos de una vez.

   

Cada paso de un escenario también referencia herramientas específicas funciones internas que el agente ejecuta automáticamente, identificadas con el prefijo @. Por ejemplo, en "Buscar y recomendar propiedades":

* **@property_search**: busca propiedades que coincidan con lo que pide el contacto.

* **@property_detail**: trae el detalle completo de una propiedad puntual.

* **@property_availability**: valida si esa propiedad sigue disponible.

* **@property_cards**: arma tarjetas visuales de propiedades para compartir en el canal.

* **@property_link_prospect**: vincula al contacto como interesado en esa propiedad.

* **@add_contact_note**: registra una nota en la ficha del contacto.

> **Nota:** las herramientas varían según el escenario la lista completa de cada uno aparece al final, bajo "Herramientas usadas".

> **Tip:** cada escenario documenta explícitamente qué no debe compartir el agente (ej. no compartir dirección exacta, datos de propietarios, matrícula ni información interna) revísalo antes de activarlo.

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