Antes de que un agente empiece a responder, necesita estar conectado a al menos un canal. La pestaña **Comportamiento** define en qué bandejas de entrada responde, y la pestaña **Ajustes** reúne el resto de su configuración general: nombre, descripción, protecciones, pautas de respuesta y mensajes del sistema.

Ambas pestañas se configuran por agente, y son las que determinan el día a día de cómo y dónde interactúa con tus contactos.

En este artículo aprenderás a:

* Conectar el agente a una nueva bandeja de entrada.

* Configurar el nombre, la descripción y las características del agente.

* Entender qué controlan Protecciones y Pautas de respuesta.

* Personalizar los mensajes de transferencia y resolución, y la temperatura de respuesta.

## Canales (pestaña Comportamiento)

1. Abre el agente y ve a la pestaña **Comportamiento**. 

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2. Verás la lista de bandejas de entrada ya conectadas (ej. [Yampi.ai](http://Yampi.ai) - WhatsApp, [yampi.ai](http://yampi.ai) - TikTok, [yampi.ai](http://yampi.ai) - Instagram, [Yampi.ai](http://Yampi.ai) - Facebook, [Yampi.ai](http://Yampi.ai) - Web).

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3. Para conectar una nueva, haz clic en **+ Conectar una nueva bandeja de entrada**.

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4. En la ventana **Conectar una bandeja de entrada**, selecciona el canal en el campo **Bandeja de entrada** (ej. [Yampi.ai](http://Yampi.ai) - Email).

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5. Haz clic en **Crear**.

## Ajustes del agente

La pestaña **Ajustes** reúne la configuración general del agente:

### Configuraciones básicas

* **Nombre**: nombre visible del agente.

* **Nombre del producto**: qué representa el agente (ej. [Yampi.ai](http://Yampi.ai)).

* **Descripción**: qué hace el agente (hasta 200 caracteres).

* **Características**: qué funciones puede usar — generar preguntas frecuentes de conversaciones resueltas, capturar detalles clave como recuerdos de las interacciones con clientes, incluir citas de fuentes en las respuestas, permitir acceso a la información del contacto, y **requerir confirmación humana para acciones de escritura** (esta última solo aparece disponible una vez el agente ya existe, no en el formulario de creación inicial).

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### Comportamiento del agente

* **Protecciones**: mantiene las cosas en orden — define solo los tipos de pregunta que quieres que tu agente responda, nada fuera de límites o fuera de tema.

* **Pautas de respuesta**: define el ambiente y estructura de las respuestas del agente — ¿claras y amigables? ¿cortas y rápidas? ¿detalladas y formales?

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### Configuraciones del sistema

* **Mensaje de transferencia**: lo que dice el agente al transferir la conversación a un humano.

* **Mensaje de resolución**: lo que dice el agente al finalizar una conversación.

* **Temperatura de respuesta**: control deslizante que ajusta qué tan creativas o restrictivas son las respuestas del agente. Valores más bajos producen respuestas más enfocadas y deterministas; valores más altos permiten salidas más creativas y variadas.

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> Nota: eliminar un agente se hace desde el final de esta misma pestaña — ver [Livia: cómo crear y eliminar un agente].

## Protecciones

![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeFlLQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--dffbf2e081268ad413252cda8366435226ba1035/image.png?cw_image_width=748px)

Al hacer clic en **Protecciones** se abre un panel para definir qué tipos de pregunta puede responder el agente.

1. Revisa los **Ejemplos de protecciones** ya sugeridos (ej. "Bloquear consultas que compartan o soliciten información personal sensible (ej. números de teléfono, contraseñas)", "Rechazar consultas que incluyan lenguaje ofensivo, discriminatorio o amenazante", "Desviar cuando se le pida al agente un diagnóstico o tratamiento legal o médico").

2. Haz clic en **Agregar este** junto a un ejemplo puntual, o en **Agregar todos** para incorporarlos todos de una vez.

3. Para escribir una protección propia, haz clic en **Agregar una protección**, o escribe directamente en el campo **Escribe otra protección...** y confirma con **Agregar y guardar (↵)**.

## Pautas de respuesta

![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeGNLQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--edd88aaee3388b8c0f8ffd84dc43b696e664a04d/image.png?cw_image_width=745px)

Al hacer clic en **Pautas de respuesta** se abre un panel equivalente, pero enfocado en el estilo de las respuestas del agente.

1. Revisa los ejemplos sugeridos (ej. "Mantén las respuestas cortas y amigables: dos o tres frases con un tono cálido y profesional", "Da formato fácil de leer: usa viñetas para listas y negrita para datos clave como fechas y precios", "Responde siempre en el idioma del cliente y cierra ofreciendo un siguiente paso claro").

2. Haz clic en **Agregar este** junto a un ejemplo puntual, o en **Agregar todos** para incorporarlos todos de una vez.

3. Para escribir una pauta propia, haz clic en **Agregar una pauta de respuesta**, o escribe directamente en el campo **Escribe otra pauta de respuesta...** y confirma con **Agregar y guardar (↵)**.

## **Temperatura de respuesta**:

Control deslizante que ajusta qué tan creativas o restrictivas son las respuestas del agente. Valores más bajos producen respuestas más enfocadas y deterministas, mientras que valores más altos permiten salidas más creativas y variadas.

![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeGtLQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d61c04d4bc35335fdcbb962d3f443794c179577e/image.png?cw_image_width=929px)

![](https://app.yampi.ai/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeHdLQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2301a919362c5c25fc0ae6ef456bd425f82575fa/image.png?cw_image_width=776px)

> **Nota:** en términos más técnicos, temperatura baja hace que el agente elija siempre la palabra más probable (comportamiento determinístico); temperatura alta introduce aleatoriedad real en esa elección (comportamiento estocástico) — a mayor temperatura, menos predecible es la respuesta exacta que da el agente.

## Artículos relacionados

* Livia: cómo crear y eliminar un agente

* Livia: preguntas frecuentes y escenarios