La **ventana de servicio** es de Meta: durante **24 horas** desde el último mensaje o llamada del **cliente**, desde Yampi puedes responder con **mensajes libres**. Después de pasadas esas horas, la ventana está cerrada, y solo podrás escribir con una [plantilla aprobada por meta](https://ayuda.yampi.ai/articles/1784662637-plantillas-de-whats_app-que-son-y-como-crearlas). **Tus mensajes no abren la ventana**, ni alargan el tiempo de restricción; solo un mensaje del usuario abre de nuevo la ventana.

***Importante:** esto no es lo mismo que el **cobro**. El 1 oct 2026 cambió la facturación dentro de la ventana, no la regla de 24 h. → *[*artículo de precios*](https://ayuda.yampi.ai/articles/1790862969-cambios-en-los-precios-de-whats_app-de-meta-a-partir-de-1-de-octubre-2026)*.*

### Con ventana abierta

Puedes interactuar con el usuario sin restricciones de texto, archivos, botones, etc. (y plantillas si quieres). En Yampi el cuadro libre está activo y puedes usarlo como la aplicación normal de WhatsApp.

### Con ventana cerrada

**Solo plantillas.** Meta puede devolver un error (**131047)**. En Yampi ves el aviso de restricción de 24h en la cabecera del cuadro de mensajes y el editor de escritura libre se deshabilita. En este momento, solo puedes usar las notas privadas (*Campañas, CSAT/auto-cierre y reenvíos también respetan la ventana).*

### Coexistencia

Si usas el modelo de coexistencia, puedes seguir la conversación desde la **app,** puesto que no aplica allí la ventana de Cloud API, que desde **Yampi** sí. Lo enviado desde la app **no** renueva la ventana en Yampi. Si el cliente escribió antes de conectar a la API, puede que solo puedas empezar con plantilla.

### ¿Cómo seguir?

Plantilla aprobada → el contacto responde → se reabre la ventana. Ver más información sobre: [plantillas](https://ayuda.yampi.ai/articles/1784662637-plantillas-de-whats_app-que-son-y-como-crearlas).