Informes: visión general del módulo

El módulo de Informes reúne en un solo lugar las métricas de todo tu equipo: cuántas conversaciones se atienden, qué tan rápido responden tus agentes, cuántas oportunidades y captaciones se generan, y el cumplimiento de tus acuerdos de servicio. En vez de calcular estos números a mano, cada reporte se actualiza automáticamente con la información que ya registras en Chats, Suite Comercial y el Bot.

En este artículo conocerás cómo entrar al módulo, qué muestra cada uno de los 14 reportes disponibles, y cómo funciona el selector de fecha que todos comparten.

Entrar al módulo

En la barra lateral izquierda, haz clic en el ícono de gráfica (Informes). Se abre el panel Resumen por defecto, con la lista completa de reportes en un submenú a la izquierda del contenido: Resumen, Conversaciones, Oportunidades, Rendimiento de enlaces, Captaciones, Asignaciones, Calendario, Agentes, Etiquetas, Bandeja de entrada, Equipo, Encuestas de Satisfacción, ANS y Bot.

El selector de fecha

Antes de recorrer cada reporte, vale la pena conocer este control porque se repite en los 14: el selector de rango de fechas, en la parte superior de la página. Por defecto muestra Últimos 7 días.

Haz clic sobre el rango de fechas (por ejemplo, "Últimos 7 días Aug 13 - Aug 19, 2026").
Elige uno de los rangos predefinidos: Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 3 meses, Últimos 6 meses, Último año, This week, This month, o define un rango propio con Rango de fechas personalizado.
Si eliges un rango personalizado, selecciona la Fecha de inicio y la Fecha de fin en los calendarios, y haz clic en Aplicar.

Tip: en varios reportes (Conversaciones, Oportunidades, Agentes, Etiquetas, Bandeja de entrada, Equipo) también verás un interruptor Horarios, que limita las métricas al horario laboral configurado en tu cuenta en vez de contar las 24 horas del día. La mayoría de los reportes, salvo Resumen, también incluye un botón Descargar reportes en la esquina superior derecha para exportar los datos.

Resumen

Es la vista de inicio del módulo y muestra el estado del equipo en tiempo real, marcado con la insignia En vivo — no depende del selector de fecha, siempre refleja el momento actual:

Conversaciones abiertas: cuántas están Abrir, Desatendido (sin respuesta del equipo todavía), Sin asignar y Pendientes.
Estado del agente: cuántos agentes están En línea, Ocupado o Fuera de línea en este momento.
Tráfico de Conversación: un mapa de calor por día y hora que muestra cuándo llegan más conversaciones, para identificar tus horas pico.
Resoluciones: el mismo mapa de calor, pero con las conversaciones que tu equipo marcó como resueltas.

Conversaciones

Mide el volumen y la velocidad de atención de tu bandeja:

Conversaciones: cuántas conversaciones nuevas se abrieron en el periodo.
Mensajes recibidos: cuántos mensajes te enviaron tus clientes.
Mensajes enviados: cuántos mensajes envió tu equipo.
Tiempo de primera respuesta: cuánto tardas en promedio en responder el primer mensaje de una conversación nueva.
Tiempo de resolución: cuánto tardas en promedio, desde que se abre una conversación hasta que se marca como resuelta.
Número de resoluciones: cuántas conversaciones se resolvieron en el periodo.

Cada métrica trae su propia gráfica de barras por día y un porcentaje que la compara contra el periodo anterior de la misma duración.

Oportunidades

Mide tu embudo de ventas:

Número de oportunidades: cuántas oportunidades se crearon en el periodo.
Valor del pipeline: la suma del valor esperado de esas oportunidades.
Tasa de cierre: qué porcentaje de las oportunidades del periodo se cerraron como ganadas.
Valor promedio: el valor esperado promedio por oportunidad.

Las gráficas muestran el número de oportunidades y el valor del pipeline día a día.

Rendimiento de enlaces

Es el único reporte con su propia fila de filtros, además de la fecha: Fuente, Propiedad, Canal y Agente. Mide qué tan efectivos son los enlaces de propiedades que comparten tus agentes:

Enlaces creados: cuántos enlaces de propiedades se generaron.
Clics: cuántas veces se abrieron esos enlaces.
Intenciones (botones): cuántas veces un cliente presionó un botón de intención dentro de la página del enlace (por ejemplo, "Me interesa").
Tasa de intención: qué porcentaje de los clics terminó en una intención.
Visitas agendadas y Tasa de visita agendada: cuántas visitas se agendaron desde el enlace, y qué porcentaje de las intenciones se convirtió en visita.
Tasa de cierre a visita: qué porcentaje de las visitas terminó en un negocio cerrado.

Debajo aparece el desglose de intenciones por tipo — Me interesa, Intención de visita, Visita agendada, Más info, Otro — y la tabla Enlaces compartidos, con cada enlace individual: propiedad, agente, fuente (por ejemplo "Página del agente — WhatsApp" o "Desde conversación"), canal, clics e intenciones del periodo y del total, fecha de creación y del último clic.

Captaciones

Mide cuántos inmuebles nuevos capta tu equipo, filtrable por Agente y Negocio:

Captaciones: cuántos inmuebles se captaron en el periodo.
Periodo anterior y Variación: el mismo dato del periodo comparable anterior, y el cambio entre ambos.
Sin encargado: captaciones que todavía no tienen un agente responsable asignado.

Los filtros rápidos Arriendo, Venta y Venta / Arriendo desglosan las captaciones por tipo de negocio. Abajo, la gráfica Captaciones en el tiempo y la tabla Captaciones por agente muestran la distribución diaria y por persona.

Asignaciones

Mide cómo se reparten y atienden las conversaciones entre tu equipo, filtrable por Agente:

Asignaciones: cuántas conversaciones se asignaron en el periodo, con su Variación frente al periodo anterior.
Conversaciones: cuántas conversaciones distintas recibieron una asignación.
Atendidas y Desatendidas: cuántas de esas asignaciones recibieron respuesta del agente y cuántas no.
% de atención: el porcentaje de asignaciones atendidas.

Trae dos tablas: Asignaciones por agente, con el mismo desglose por persona, y Listado de asignaciones, el detalle conversación por conversación — número de conversación, contacto, agente, fecha de asignación y si fue atendida.

Calendario

Mide tus eventos y visitas agendadas, filtrable por Agente y Tipo:

Eventos: cuántos eventos se crearon en el periodo, con su Variación.
Visitas, Completados y Cancelados: cuántos de esos eventos eran visitas, cuántas se completaron y cuántas se cancelaron.
% cumplimiento: qué porcentaje de las visitas se completó.

Debajo, la tabla Eventos por agente desglosa lo mismo por persona. La sección Embudo de reservas (con el toggle Métrica / Reservas) agrega: Reservas, Variación, Completados, Cancelados, Conversión, Tasa de no-show y Anticipación media (en minutos, el tiempo promedio entre que se agenda una visita y la visita misma).

Agentes, Etiquetas, Bandeja de entrada y Equipo

Estos cuatro reportes comparten exactamente la misma tabla de métricas — Núm. de conversaciones, Tiempo medio de primera respuesta, Tiempo medio de resolución, Tiempo medio de espera del cliente y Número de resoluciones — pero cada uno la agrupa por una dimensión distinta:

Agentes: una fila por cada persona de tu equipo. Haz clic en el nombre de un agente para ver su detalle.
Etiquetas: una fila por cada etiqueta que uses en tus conversaciones.
Bandeja de entrada: una fila por cada canal conectado (Yampi.ai - Web, Facebook, Email, Instagram, TikTok, WhatsApp).
Equipo: una fila por cada equipo que tengas configurado. Si no has creado equipos, esta tabla aparece vacía.

Encuestas de Satisfacción

Mide las respuestas de tus clientes a la encuesta CSAT que reciben al cerrar una conversación:

Total de respuestas: cuántas encuestas respondieron tus clientes en el periodo.
Puntuación de satisfacción: el promedio general.
Tasa de respuesta: qué porcentaje de las encuestas enviadas obtuvo respuesta.
Distribución de calificaciones: el desglose en cinco niveles — Excelente, Bueno, Promedio, Justo y Pobre — cada uno con su porcentaje y conteo.

Si todavía no tienes respuestas, el reporte muestra el estado vacío "Aún no hay respuestas".

ANS

Mide el cumplimiento de tus Acuerdos de Nivel de Servicio (los tiempos de respuesta y resolución que te comprometes a cumplir):

Tasa de Aciertos: qué porcentaje de las conversaciones cumplió su ANS.
Número de Fallos: cuántas conversaciones incumplieron el tiempo comprometido.
Número de conversaciones: cuántas conversaciones tenían una política de ANS aplicada.

La tabla debajo lista cada conversación con su política de ANS y el agente responsable, cuando existen datos en el periodo seleccionado.

Bot

Mide el desempeño de tu bot conversacional:

Núm. de conversaciones: cuántas conversaciones atendió el bot.
Total de respuestas: cuántos mensajes envió el bot en total.
Tiempo de resolución: qué porcentaje de esas conversaciones el bot resolvió sin intervención humana.
Tasa de traspasos: qué porcentaje de las conversaciones el bot transfirió a un agente humano.

Las gráficas Número de resoluciones y Recuento de traspasos muestran ambos datos día a día.