OpenAI

La integración con OpenAI convierte a Yampi en un asistente de escritura para tu equipo: mientras tus agentes atienden conversaciones, la inteligencia artificial les sugiere respuestas, resume conversaciones largas, reformula mensajes, corrige la ortografía y hasta propone etiquetas para clasificar cada caso. Todo ocurre dentro de la conversación, sin copiar y pegar en herramientas externas.

Nota: esta integración asiste a tus agentes humanos mientras escriben. No responde sola a los clientes; para eso Yampi cuenta con Livia, el agente de inteligencia artificial de la plataforma.

¿Qué puedes hacer con OpenAI en Yampi?

• Sugerencias de respuesta: la IA lee la conversación y propone una respuesta lista para revisar, editar y enviar. Ideal para acelerar la primera reacción.

• Resúmenes de conversación: genera en segundos un resumen de todo el hilo. Útil cuando recibes una conversación transferida o retomas un caso antiguo sin releerlo completo.

• Reformulación de mensajes: reescribe el borrador de tu agente con otro tono (por ejemplo, más profesional o más cercano) manteniendo la idea original.

• Corrección ortográfica y gramatical: pule el mensaje antes de enviarlo, cuidando la imagen de tu inmobiliaria.

• Clasificación de etiquetas: si lo activas, la IA sugiere etiquetas para la conversación según su contenido (por ejemplo, "arriendo", "pagos", "visita"), ayudando a mantener el orden sin esfuerzo manual.

Antes de empezar

Para activar esta integración necesitas una API key de OpenAI: una clave secreta (un código largo que empieza por sk-) que autoriza a Yampi a usar los modelos de OpenAI en nombre de tu cuenta. Cada vez que un agente pide una sugerencia, un resumen o una corrección, Yampi consulta a OpenAI con esa clave, y OpenAI descuenta el costo del saldo de tu cuenta.

Antes de generar la clave, conviene aclarar la duda que más confunde a los equipos nuevos.

No es lo mismo pagar ChatGPT que pagar la API

OpenAI vende dos productos distintos, con cobros separados:

• ChatGPT (los planes Free, Go, Plus o Pro de chatgpt.com) es una suscripción personal: pagas una tarifa fija al mes para que una persona converse con la IA en la app de ChatGPT.

• La API (en platform.openai.com) es el servicio para que otras aplicaciones, como Yampi, usen esos mismos modelos por dentro. No tiene mensualidad: se descuenta de un saldo según el uso real.

Tener ChatGPT Plus no incluye crédito ni acceso a la API, y cargar saldo en la API no te da ChatGPT Plus. Son facturas independientes, aunque entres a las dos con el mismo correo. Por eso, aunque tú o tu equipo ya paguen ChatGPT, para Yampi necesitas configurar la API con su propio saldo o método de pago.

En resumen: para usar la IA en Yampi no necesitas ningún plan de ChatGPT. Necesitas una cuenta en platform.openai.com con saldo y su API key. Si además usas ChatGPT para otras tareas, ese plan se sigue pagando aparte.

¿Cuánto cuesta usar la API?

OpenAI cobra por la cantidad de texto que sus modelos leen y generan, medida en tokens (fragmentos de palabra). Cada sugerencia de respuesta, resumen o corrección consume unos pocos, así que el costo por acción es de centavos o menos según el modelo; para un equipo de soporte el gasto mensual suele ser bajo, pero depende directamente del volumen de conversaciones. Ese costo lo cobra OpenAI en tu cuenta; Yampi no cobra nada por esta integración.

Dos consejos para empezar con el gasto bajo control:

• Recarga un monto pequeño (por ejemplo, US$ 5 o 10) en la sección Billing y observa cuánto te dura con tu volumen real, antes de activar recargas automáticas.

• Define un límite de gasto mensual en esa misma sección para evitar sorpresas.

Los precios por token los fija OpenAI y cambian con el tiempo; consulta su página oficial de precios para ver la tarifa vigente.

Generar tu API key

1. Crea o ingresa a tu cuenta en platform.openai.com. Si ya usas ChatGPT puedes entrar con el mismo correo, pero recuerda que la facturación de la API se configura aparte.

2. En la sección Billing, verifica que la cuenta tenga créditos o un método de pago activo: sin saldo, la clave se crea igual pero las funciones de IA no responderán en Yampi.

3. En la sección API keys, genera una clave nueva y cópiala en un lugar seguro: OpenAI solo la muestra completa una vez. Si la pierdes, no hay problema: revoca esa clave y genera otra.

Trata la API key como una contraseña: cualquiera que la tenga puede gastar tu saldo. No la compartas por chat ni la publiques en capturas de pantalla.

Paso 1: abrir la integración

1. Haz clic en el ícono de engranaje (Ajustes) en la parte inferior de la barra lateral izquierda.

2. En el menú de Ajustes, haz clic en Integraciones.

3. Ubica la tarjeta OpenAI y haz clic en Configurar.

Paso 2: conectar tu cuenta

En la pantalla OpenAI, haz clic en el botón Conectar.

Paso 3: ingresar la API key

En el modal que se abre:

1. API Key: pega la clave que generaste en OpenAI.

2. Show label suggestions (mostrar sugerencias de etiquetas): márcala si quieres que la IA proponga etiquetas para tus conversaciones automáticamente. Puedes dejarla desmarcada y activarla después.

3. Haz clic en Crear.

La integración queda activada y las funciones de IA aparecen de inmediato para todos los agentes de la cuenta.

Cómo usar las funciones de IA en una conversación

Una vez conectada la integración, las funciones viven dentro de la vista de conversación:

• Sugerir respuesta: al abrir una conversación que espera respuesta, encontrarás la opción de sugerencia con IA en el editor de mensajes. Al usarla, el cuadro de texto se llena con la propuesta para que la revises, edites y envíes.

• Mejorar tu borrador: escribe tu mensaje y usa la opción de IA del editor para reformularlo, corregir ortografía o cambiar el tono antes de enviarlo.

• Resumir la conversación: desde la pestaña de nota privada, la opción de resumen genera una síntesis del hilo que queda como nota interna, visible solo para tu equipo.

• Etiquetas sugeridas: si activaste la casilla en la configuración, verás sugerencias de etiquetas en la conversación, listas para aceptar con un clic.

Buenas prácticas

• Revisa antes de enviar. Las sugerencias de la IA son un punto de partida, no una respuesta garantizada: pueden contener errores o datos imprecisos. El agente siempre tiene la última palabra.

• Cuida la privacidad. Para generar sugerencias, el contenido de la conversación se envía a OpenAI. Tenlo en cuenta según las políticas de datos de tu empresa.

• Monitorea el consumo. Puedes ver el uso y el gasto de tu API key en el panel de OpenAI.

Preguntas frecuentes

¿Esta integración tiene costo? Yampi no cobra por activarla, pero OpenAI cobra por el uso de su API según su tarifa por volumen. Ese costo se factura directamente en tu cuenta de OpenAI.

¿Es lo mismo que Livia? No. Livia es el agente de IA de Yampi que puede atender conversaciones por sí sola. La integración con OpenAI es una herramienta de apoyo para tus agentes humanos: sugiere, resume y mejora textos, pero nunca envía nada sin que el agente lo decida.

¿Las respuestas de la IA son siempre correctas? No necesariamente. La IA no conoce tus propiedades ni tus políticas internas; redacta a partir de la conversación. Por eso toda sugerencia debe revisarse antes de enviarse al cliente.

Las funciones de IA dejaron de aparecer, ¿qué pasó? Lo más común es que la API key se haya quedado sin créditos o haya sido revocada. Genera una clave nueva en OpenAI y vuelve a configurar la integración.

¿Quiénes pueden usar las funciones una vez conectadas? Todos los agentes de la cuenta las ven dentro de las conversaciones. La configuración (conectar o desconectar la clave) queda reservada a los administradores.