La pestaña Conocimiento de un agente reúne todo lo que sabe para responder: preguntas frecuentes (FAQs) y documentos de referencia. La pestaña Acciones reúne los escenarios que guían cómo actúa frente a situaciones concretas.
Ambas pestañas se editan por agente cada agente tiene su propia base de conocimiento y sus propios escenarios, aunque compartan plantillas de partida.
En este artículo aprenderás a:
-
Revisar y aprobar las FAQs que Livia detecta automáticamente.
-
Crear una FAQ manualmente.
-
Agregar documentos a la base de conocimiento.
-
Usar la Zona de pruebas para verificar las respuestas del agente.
-
Agregar escenarios de acción a un agente.
Preguntas frecuentes
-
Abre el agente y ve a la pestaña Conocimiento.
-
Livia detecta automáticamente preguntas frecuentes que tus clientes buscan y te avisa: "encontró algunas preguntas frecuentes que tus clientes estaban buscando." Haz clic en Haz clic aquí para revisar para aprobarlas.
-
Cada FAQ muestra la pregunta, la respuesta, el agente que la generó, la conversación de origen (ej. Conversación #756) y cuándo se generó (ej. 15 days ago).
-
Para crear una FAQ manualmente, haz clic en + Nueva FAQ.
-
En la ventana Agregar una pregunta frecuente, completa:
-
Pregunta: la pregunta que el agente debe reconocer.
-
Respuesta: la respuesta que el agente debe dar (hasta 10.000 caracteres).
-
-
Haz clic en Crear.
Documentos
En la misma pestaña Conocimiento, la sección Documentos guarda archivos que el agente puede consultar para responder. Haz clic en + Nuevo Documento para agregar uno nuevo. Puedes filtrar los documentos existentes por fuente, estado, o fecha de actualización.
Zona de pruebas
A la derecha de Conocimiento y Acciones hay una Zona de pruebas: escribe un mensaje en el campo Escribe tu mensaje... para verificar si el agente responde con precisión, rapidez y en el tono que esperas, sin afectar conversaciones reales.
Nota: los mensajes que envíes en la Zona de pruebas cuentan para tus créditos.
Escenarios (pestaña Acciones)
Los escenarios le dan contexto al agente sobre qué hacer en situaciones específicas por ejemplo, "qué hacer cuando un usuario está atascado" o "cómo actuar durante una solicitud de reembolso".
-
Ve a Ajustes > Livia > Agentes y abre el agente que quieres configurar.
-
Ve a la pestaña Acciones.
-
En Ejemplos de escenarios, revisa las plantillas disponibles (ej. "Buscar y recomendar propiedades", "Enviar fotos de propiedad"). Cada una describe el objetivo y los pasos que sigue el agente. A la derecha de cada escenario está el enlace Agregar este; junto al título Ejemplos de escenarios, arriba de la lista, está Agregar todos.
-
Haz clic en Agregar este, junto al escenario que quieras incorporar, o en Agregar todos para incorporarlos todos de una vez.
Cada paso de un escenario también referencia herramientas específicas funciones internas que el agente ejecuta automáticamente, identificadas con el prefijo @. Por ejemplo, en "Buscar y recomendar propiedades":
-
@property_search: busca propiedades que coincidan con lo que pide el contacto.
-
@property_detail: trae el detalle completo de una propiedad puntual.
-
@property_availability: valida si esa propiedad sigue disponible.
-
@property_cards: arma tarjetas visuales de propiedades para compartir en el canal.
-
@property_link_prospect: vincula al contacto como interesado en esa propiedad.
-
@add_contact_note: registra una nota en la ficha del contacto.
Nota: las herramientas varían según el escenario la lista completa de cada uno aparece al final, bajo "Herramientas usadas".
Tip: cada escenario documenta explícitamente qué no debe compartir el agente (ej. no compartir dirección exacta, datos de propietarios, matrícula ni información interna) revísalo antes de activarlo.
Artículos relacionados
-
Livia: cómo crear y eliminar un agente
-
Livia: canales y ajustes del agente