El Panel de aplicaciones te permite incrustar una página o aplicación de tu empresa dentro de Yampi, para que tus agentes vean información adicional del cliente sin salir de la conversación: sus datos en tu sistema interno, sus pedidos, su historial de pagos o cualquier otra vista que tu equipo construya. Es el camino inverso al webhook: en lugar de enviar datos de Yampi hacia afuera, trae información de tus sistemas hacia adentro.
Nota: esta es una integración pensada para usos avanzados. Configurarla en Yampi toma un minuto, pero la aplicación que se incrusta debe existir primero: la construye tu equipo de desarrollo y debe estar publicada en una URL accesible.
¿Para qué sirve?
Cuando un agente atiende una conversación, muchas veces necesita datos que no viven en Yampi. Con una aplicación de panel puede consultarlos ahí mismo, por ejemplo:
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La ficha del cliente en tu sistema interno: estado de su contrato de arriendo, propiedades asociadas, saldo pendiente.
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Historial de pagos o facturación, para responder dudas de cobros sin cambiar de pestaña.
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Pedidos o solicitudes en curso, como visitas agendadas o trámites en proceso.
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Cualquier herramienta web propia que el equipo use durante la atención.
El resultado: menos cambio de ventanas, respuestas más rápidas y agentes con el contexto completo del cliente.
Antes de empezar
Necesitas la URL pública de la aplicación que quieres incrustar (lo que técnicamente se llama un endpoint). Esa URL te la da tu equipo de desarrollo: es la dirección donde está publicada la página o aplicación web que se mostrará dentro de Yampi. Si solo quieres probar cómo funciona, puedes usar cualquier página pública como ensayo.
Paso 1: abrir el Panel de aplicaciones
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Haz clic en el ícono de engranaje (Ajustes) en la parte inferior de la barra lateral izquierda.
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En el menú de Ajustes, haz clic en Integraciones.
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Ubica la tarjeta Panel de aplicaciones y haz clic en Configurar.
Paso 2: añadir una nueva aplicación
Se abre la pantalla Panel de aplicaciones. Aquí verás la lista de aplicaciones de tu cuenta; si aún no has creado ninguna, aparece el mensaje "Todavía no hay aplicaciones configuradas en esta cuenta". Cuando tengas varias, puedes ubicarlas con la barra Buscar apps de panel.
Haz clic en el botón Añadir una nueva aplicación (arriba a la derecha).
Paso 3: completar el formulario
En el modal Añadir una nueva aplicación completa:
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Nombre: un nombre descriptivo para reconocer la aplicación (por ejemplo, "Historial de pagos" o "Ficha del cliente"). Este es el nombre que verán tus agentes.
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Endpoint: la URL donde está alojada tu aplicación (por ejemplo,
https://tuempresa.com/panel-clientes). Debe ser una URL válida y accesible desde internet. -
Haz clic en Enviar.
La aplicación queda registrada y disponible para tus agentes dentro de las conversaciones.
¿Dónde la ven los agentes?
Una vez creada, la aplicación aparece como una pestaña adicional dentro de la vista de conversación, identificada con el nombre que le diste. Al abrirla, Yampi carga tu aplicación ahí mismo, junto al chat, para consultarla sin salir de la conversación.
Cómo funciona por dentro (para tu equipo técnico)
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Yampi incrusta la URL configurada dentro del panel (como un iframe), por lo que la aplicación debe permitir ser embebida y servirse por HTTPS.
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La aplicación puede recibir el contexto de la conversación en curso (datos del contacto y de la conversación) para mostrar información del cliente correcto automáticamente.
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Puedes crear varias aplicaciones distintas, cada una con su propio nombre y URL (por ejemplo, una para pagos y otra para contratos).
Preguntas frecuentes
¿Necesito saber programar para usar el Panel de aplicaciones? Para registrarla en Yampi no: el formulario son dos campos. Pero la aplicación que se incrusta debe construirla y publicarla tu equipo de desarrollo.
¿La aplicación puede modificar datos en Yampi? No. El panel solo muestra tu aplicación dentro de Yampi para dar contexto al agente. Para escribir datos en Yampi se usan otros mecanismos (como la API).
¿Todos los agentes ven la aplicación? Sí, la aplicación queda disponible en las conversaciones de la cuenta para el equipo.
¿Puedo incrustar cualquier página web? Solo si esa página permite ser embebida. Muchos sitios de terceros lo bloquean por seguridad; lo habitual es incrustar aplicaciones propias, pensadas para este uso.