Livia
Agentes de IA, Copiloto, Habilidades, Acciones y sus funcionalidades
Livia: cómo crear y eliminar un agente
Livia es el módulo de agentes de inteligencia artificial de Yampi. Te permite crear agentes que responden automáticamente a tus contactos en distintos canales (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Web, Email), apoyados en una base de conocimiento propia de preguntas frecuentes, documentos y escenarios de acción. Cada agente se configura, prueba y elimina de forma independiente. Antes de crear el tuyo, vale la pena conocer cómo está organizado el módulo, para no perderte entre configuración general y configuración por agente. En este artículo aprenderás a: - Acceder al módulo Livia desde Ajustes. - Diferenciar las pestañas Agentes y Capacidades. - Configurar los modelos de IA y las características generales de Livia. - Crear un nuevo agente. - Eliminar un agente. Acceder a Livia 1. En el menú lateral, haz clic en el ícono de Ajustes. 2. En el panel de Ajustes, selecciona Livia. Agentes y Capacidades Livia organiza su configuración en dos pestañas: - Agentes: lista los agentes de IA creados en tu cuenta, con sus métricas (FAQs, documentos, sub-agentes, herramientas) y los canales donde responde cada uno. - Capacidades: configuración general que aplica a todos los agentes de la cuenta — qué modelo de IA usa cada función y qué características de IA están activas. Configuración de Modelos (pestaña Capacidades) Livia usa un modelo de IA distinto según la función: - Características del Editor: potencia la composición inteligente, correcciones gramaticales, ajustes de tono y mejora de contenido en el editor de mensajes. - Agente: maneja las respuestas automatizadas, resúmenes de conversaciones y sugerencias de respuesta inteligentes para interacciones con clientes. - Livia Desk: da sugerencias contextuales en tiempo real, recomendaciones de base de conocimiento e insights proactivos durante las conversaciones. Nota: la sección Resolución automática de Livia define cómo se resuelven las conversaciones pendientes tras el periodo de inactividad — evaluación con IA (si las tareas de Livia están activas), resolución clásica por tiempo, o desactivado. También puedes definir un Ejemplo de ficha (título y descripción de referencia) para que Livia lo imite al generar contenido para tus propiedades (ej. título "APTO EN ARRIENDO - ZONA NORTE, ARMENIA - QUINDIO"). Marca Aplicar a todas las propiedades si quieres que el ejemplo se use como estándar en toda la cuenta, y haz clic en Guardar. Características (pestaña Capacidades) Más abajo puedes activar o desactivar funciones impulsadas por IA para toda la cuenta: - Sugerencia de Etiquetas: sugiere automáticamente etiquetas y tags relevantes para las conversaciones según su contenido y contexto. Puedes elegir el modelo de IA que la analiza (ej. GPT-4.1 Nano). - Indexación de Búsqueda del Centro de Ayuda: usa IA para búsqueda contextual dentro de los artículos del centro de ayuda. - Transcripción de Audio: convierte automáticamente mensajes de voz y grabaciones de llamadas en transcripciones de texto buscables. - Mantener conversación pendiente después de enviar plantillas: cuando envías una plantilla aprobada como primer mensaje saliente (ej. WhatsApp) y el cliente aún no ha escrito, mantiene la conversación pendiente para que Livia pueda responder en lugar de que tu equipo la abra manualmente. Crear un agente 1. En la pestaña Agentes, haz clic en + Agente (o en la tarjeta Crear agente). 2. Elige una plantilla de partida (ej. "Agente de inmuebles", "Agente de pipeline", "Agente de proyecto") o haz clic en + Crear un nuevo agente para empezar en blanco. 3. Completa: - Nombre: nombre visible del agente. - Descripción: qué hace el agente y cuándo debe intervenir (ej. "responde sobre inmuebles, visitas, documentos y pasa a un asesor cuando haga falta"). - Nombre del producto: qué representa el agente (ej. Yampi, tu inmobiliaria o el nombre del proyecto). - Características: marca las funciones que el agente puede usar — generar preguntas frecuentes de conversaciones resueltas, capturar detalles clave como recuerdos de las interacciones con clientes, incluir citas de fuentes en las respuestas, permitir acceso a la información del contacto. 4. Haz clic en Crear. El agente se crea con estado Pausado y sin bandejas de entrada conectadas. Actívalo y conéctalo a un canal antes de que empiece a responder (ver [Livia: canales y ajustes del agente]). Eliminar un agente 1. Abre el agente y ve a la pestaña Ajustes. 2. Baja hasta la sección Eliminar agente. 3. Haz clic en Eliminar [nombre del agente]. Nota: esta acción es permanente. Elimina el agente de todas las bandejas de entrada conectadas y borra todo el conocimiento generado. Artículos relacionados - Livia: preguntas frecuentes y escenarios - Livia: canales y ajustes del agente
Livia: preguntas frecuentes y escenarios
La pestaña Conocimiento de un agente reúne todo lo que sabe para responder: preguntas frecuentes (FAQs) y documentos de referencia. La pestaña Acciones reúne los escenarios que guían cómo actúa frente a situaciones concretas. Ambas pestañas se editan por agente cada agente tiene su propia base de conocimiento y sus propios escenarios, aunque compartan plantillas de partida. En este artículo aprenderás a: - Revisar y aprobar las FAQs que Livia detecta automáticamente. - Crear una FAQ manualmente. - Agregar documentos a la base de conocimiento. - Usar la Zona de pruebas para verificar las respuestas del agente. - Agregar escenarios de acción a un agente. Preguntas frecuentes 1. Abre el agente y ve a la pestaña Conocimiento. 2. Livia detecta automáticamente preguntas frecuentes que tus clientes buscan y te avisa: "encontró algunas preguntas frecuentes que tus clientes estaban buscando." Haz clic en Haz clic aquí para revisar para aprobarlas. 3. Cada FAQ muestra la pregunta, la respuesta, el agente que la generó, la conversación de origen (ej. Conversación #756) y cuándo se generó (ej. 15 days ago). 4. Para crear una FAQ manualmente, haz clic en + Nueva FAQ. 5. En la ventana Agregar una pregunta frecuente, completa: - Pregunta: la pregunta que el agente debe reconocer. - Respuesta: la respuesta que el agente debe dar (hasta 10.000 caracteres). 6. Haz clic en Crear. Documentos En la misma pestaña Conocimiento, la sección Documentos guarda archivos que el agente puede consultar para responder. Haz clic en + Nuevo Documento para agregar uno nuevo. Puedes filtrar los documentos existentes por fuente, estado, o fecha de actualización. Zona de pruebas A la derecha de Conocimiento y Acciones hay una Zona de pruebas: escribe un mensaje en el campo Escribe tu mensaje... para verificar si el agente responde con precisión, rapidez y en el tono que esperas, sin afectar conversaciones reales. Nota: los mensajes que envíes en la Zona de pruebas cuentan para tus créditos. Escenarios (pestaña Acciones) Los escenarios le dan contexto al agente sobre qué hacer en situaciones específicas por ejemplo, "qué hacer cuando un usuario está atascado" o "cómo actuar durante una solicitud de reembolso". 1. Ve a Ajustes > Livia > Agentes y abre el agente que quieres configurar. 2. Ve a la pestaña Acciones. 3. En Ejemplos de escenarios, revisa las plantillas disponibles (ej. "Buscar y recomendar propiedades", "Enviar fotos de propiedad"). Cada una describe el objetivo y los pasos que sigue el agente. A la derecha de cada escenario está el enlace Agregar este; junto al título Ejemplos de escenarios, arriba de la lista, está Agregar todos. 4. Haz clic en Agregar este, junto al escenario que quieras incorporar, o en Agregar todos para incorporarlos todos de una vez. Cada paso de un escenario también referencia herramientas específicas funciones internas que el agente ejecuta automáticamente, identificadas con el prefijo @. Por ejemplo, en "Buscar y recomendar propiedades": - @property_search: busca propiedades que coincidan con lo que pide el contacto. - @property_detail: trae el detalle completo de una propiedad puntual. - @property_availability: valida si esa propiedad sigue disponible. - @property_cards: arma tarjetas visuales de propiedades para compartir en el canal. - @property_link_prospect: vincula al contacto como interesado en esa propiedad. - @add_contact_note: registra una nota en la ficha del contacto. Nota: las herramientas varían según el escenario la lista completa de cada uno aparece al final, bajo "Herramientas usadas". Tip: cada escenario documenta explícitamente qué no debe compartir el agente (ej. no compartir dirección exacta, datos de propietarios, matrícula ni información interna) revísalo antes de activarlo. Artículos relacionados - Livia: cómo crear y eliminar un agente - Livia: canales y ajustes del agente
Livia: canales y ajustes del agente
Antes de que un agente empiece a responder, necesita estar conectado a al menos un canal. La pestaña Comportamiento define en qué bandejas de entrada responde, y la pestaña Ajustes reúne el resto de su configuración general: nombre, descripción, protecciones, pautas de respuesta y mensajes del sistema. Ambas pestañas se configuran por agente, y son las que determinan el día a día de cómo y dónde interactúa con tus contactos. En este artículo aprenderás a: - Conectar el agente a una nueva bandeja de entrada. - Configurar el nombre, la descripción y las características del agente. - Entender qué controlan Protecciones y Pautas de respuesta. - Personalizar los mensajes de transferencia y resolución, y la temperatura de respuesta. Canales (pestaña Comportamiento) 1. Abre el agente y ve a la pestaña Comportamiento. 2. Verás la lista de bandejas de entrada ya conectadas (ej. Yampi.ai - WhatsApp, yampi.ai - TikTok, yampi.ai - Instagram, Yampi.ai - Facebook, Yampi.ai - Web). 3. Para conectar una nueva, haz clic en + Conectar una nueva bandeja de entrada. 4. En la ventana Conectar una bandeja de entrada, selecciona el canal en el campo Bandeja de entrada (ej. Yampi.ai - Email). 5. Haz clic en Crear. Ajustes del agente La pestaña Ajustes reúne la configuración general del agente: Configuraciones básicas - Nombre: nombre visible del agente. - Nombre del producto: qué representa el agente (ej. Yampi.ai). - Descripción: qué hace el agente (hasta 200 caracteres). - Características: qué funciones puede usar — generar preguntas frecuentes de conversaciones resueltas, capturar detalles clave como recuerdos de las interacciones con clientes, incluir citas de fuentes en las respuestas, permitir acceso a la información del contacto, y requerir confirmación humana para acciones de escritura (esta última solo aparece disponible una vez el agente ya existe, no en el formulario de creación inicial). Comportamiento del agente - Protecciones: mantiene las cosas en orden — define solo los tipos de pregunta que quieres que tu agente responda, nada fuera de límites o fuera de tema. - Pautas de respuesta: define el ambiente y estructura de las respuestas del agente — ¿claras y amigables? ¿cortas y rápidas? ¿detalladas y formales? Configuraciones del sistema - Mensaje de transferencia: lo que dice el agente al transferir la conversación a un humano. - Mensaje de resolución: lo que dice el agente al finalizar una conversación. - Temperatura de respuesta: control deslizante que ajusta qué tan creativas o restrictivas son las respuestas del agente. Valores más bajos producen respuestas más enfocadas y deterministas; valores más altos permiten salidas más creativas y variadas. Nota: eliminar un agente se hace desde el final de esta misma pestaña — ver [Livia: cómo crear y eliminar un agente]. Protecciones Al hacer clic en Protecciones se abre un panel para definir qué tipos de pregunta puede responder el agente. 1. Revisa los Ejemplos de protecciones ya sugeridos (ej. "Bloquear consultas que compartan o soliciten información personal sensible (ej. números de teléfono, contraseñas)", "Rechazar consultas que incluyan lenguaje ofensivo, discriminatorio o amenazante", "Desviar cuando se le pida al agente un diagnóstico o tratamiento legal o médico"). 2. Haz clic en Agregar este junto a un ejemplo puntual, o en Agregar todos para incorporarlos todos de una vez. 3. Para escribir una protección propia, haz clic en Agregar una protección, o escribe directamente en el campo Escribe otra protección... y confirma con Agregar y guardar (↵). Pautas de respuesta Al hacer clic en Pautas de respuesta se abre un panel equivalente, pero enfocado en el estilo de las respuestas del agente. 1. Revisa los ejemplos sugeridos (ej. "Mantén las respuestas cortas y amigables: dos o tres frases con un tono cálido y profesional", "Da formato fácil de leer: usa viñetas para listas y negrita para datos clave como fechas y precios", "Responde siempre en el idioma del cliente y cierra ofreciendo un siguiente paso claro"). 2. Haz clic en Agregar este junto a un ejemplo puntual, o en Agregar todos para incorporarlos todos de una vez. 3. Para escribir una pauta propia, haz clic en Agregar una pauta de respuesta, o escribe directamente en el campo Escribe otra pauta de respuesta... y confirma con Agregar y guardar (↵). Temperatura de respuesta: Control deslizante que ajusta qué tan creativas o restrictivas son las respuestas del agente. Valores más bajos producen respuestas más enfocadas y deterministas, mientras que valores más altos permiten salidas más creativas y variadas. Nota: en términos más técnicos, temperatura baja hace que el agente elija siempre la palabra más probable (comportamiento determinístico); temperatura alta introduce aleatoriedad real en esa elección (comportamiento estocástico) — a mayor temperatura, menos predecible es la respuesta exacta que da el agente. Artículos relacionados - Livia: cómo crear y eliminar un agente - Livia: preguntas frecuentes y escenarios