Cada reporte de Informes se puede exportar como un archivo CSV, útil cuando necesitas cruzar los datos con otra herramienta, guardar un histórico mensual, o simplemente revisar los números fuera de la plataforma. En este artículo descargarás el CSV de un reporte y lo abrirás con Google Sheets.
Descargar el reporte
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Dentro de cualquier reporte (en este ejemplo, Conversaciones), haz clic en el botón Descargar reportes de [tipo de reporte], en la esquina superior derecha.
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Tu navegador abre el diálogo para guardar el archivo. Yampi propone un nombre automático con el formato
[tipo-de-reporte]-report-[fecha]— por ejemplo, "conversation-report-19-08-2026". Puedes dejarlo así o cambiarlo, elegir la carpeta donde guardarlo, y hacer clic en Guardar.
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Verifica que la descarga se completó. La mayoría de los navegadores muestra el archivo en su indicador de descargas, con la extensión .csv.
Nota: el CSV exporta las métricas del reporte tal como aparecen en pantalla para el rango de fechas seleccionado — no cambia si abres el reporte con un rango distinto después de descargarlo.
Abrirlo con Google Sheets
Un archivo CSV se puede abrir con cualquier programa de hojas de cálculo (Excel, Numbers, etc.) haciendo doble clic sobre él. Pero se recomienda trabajarlo en Google Sheets, primero necesitas subirlo a Google Drive:
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En Google Drive, haz clic en + Nuevo y selecciona Subir archivo. Elige el CSV que acabas de descargar.
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Una vez subido, haz clic derecho sobre el archivo en Drive y selecciona Abrir con → Hojas de cálculo de Google.
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Google Sheets abre el archivo. La primera fila indica el periodo del reporte (por ejemplo, "Reportando el periodo desde 2026-08-13 hasta 2026-08-20"), y más abajo encontrarás los encabezados de cada métrica con su valor correspondiente — en el caso de Conversaciones: Conversaciones, Mensajes recibidos, Mensajes enviados, Promedio de tiempo de primera respuesta, Tiempo promedio de resolución, Número de resoluciones y Tiempo promedio de espera del cliente.
Tip: algunos reportes (como Rendimiento de enlaces o Asignaciones) incluyen tablas de detalle además de las métricas resumidas — revisa el CSV completo antes de asumir que solo trae los totales.
Para conocer qué mide cada reporte antes de descargarlo, revisa "Informes: visión general del módulo".