¿Cómo configurar un canal de TikTok?
Requisitos previos
Antes de configurar el canal de TikTok, asegúrate de contar con lo siguiente:
1. Una Cuenta de Negocio de TikTok registrada en una región elegible (TikTok tiene restricciones en algunos países).
2. Tu cuenta de negocio debe estar configurada para aceptar mensajes directos de todos. De lo contrario, tendrás que
aceptar los mensajes manualmente desde la app de TikTok.
Puedes ver la guía oficial de TikTok acá.
Pasos para configurar el canal
Paso 1: Ir a Bandejas de entrada
Ve a Ajustes > Comunicaciones > Entradas y haz clic en Agregar bandeja de entrada. Luego selecciona TikTok de la lista
de canales disponibles.
Paso 2: Conectar tu cuenta de TikTok
Haz clic en Continuar con TikTok para iniciar el proceso de autenticación.
Paso 3: Autorizar Yampi
Serás redirigido a TikTok. Revisa los permisos solicitados y haz clic en Continuar para autorizar a Yampi a acceder a tu
Cuenta de Negocio de TikTok.
Paso 4: Agregar agentes
Tras la autorización, regresarás a Yampi. Agrega los agentes a la bandeja de TikTok para que puedan ver y responder
mensajes.
¡Listo! Tu canal de TikTok está conectado. Los mensajes directos entrantes aparecerán en tu panel de Chat.
Limitaciones de mensajería
- Solo los clientes pueden iniciar la conversación; las empresas no pueden escribir primero.
- Los agentes pueden enviar hasta 10 mensajes antes de que el cliente responda. Una vez que el cliente responde, el
intercambio es ilimitado.
- La ventana de respuesta es de 48 horas desde el último mensaje del cliente.
- Solo se admiten mensajes de tipo texto, imagen y publicación compartida, debido a las limitaciones de la API de
mensajería empresarial de TikTok.
- Los mensajes enviados directamente desde la app de TikTok se sincronizarán en Yampi.
- Los mensajes en formatos no compatibles (como audio o stickers) aparecerán como: "Este mensaje no es compatible.
Puedes verlo en la app de TikTok."
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo enviar imágenes a algunos usuarios de TikTok?
Esto ocurre por restricciones propias de TikTok. Algunas regiones no permiten enviar ni recibir imágenes, y en otros
casos la cuenta del usuario puede estar marcada por TikTok.
¿En qué países está disponible la mensajería empresarial de TikTok?
La API de mensajería empresarial de TikTok no está disponible en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza ni el Reino
Unido. Las funciones de mensajería pueden estar limitadas o no disponibles para usuarios en esas regiones.
Disponibilidad
TikTok está disponible en algunos planes pagos de Yampi. Puedes agendar una demostración para saber más.
