Plantillas de WhatsApp: ¿qué son y cómo crearlas?
¿Quieres saber qué son las plantillas de WhatsApp o buscas modelos de mensaje para tu WhatsApp Business? En esta guía te
explicaremos cómo crear las plantillas y te daremos ejemplos de templates de WhatsApp para diferentes usos.
En el mundo de la mensajería instantánea, WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable para la
comunicación tanto personal como profesional.
Para facilitar y agilizar la comunicación entre empresa y cliente, WhatsApp ha introducido las plantillas de WhatsApp
para empresas que usan la API de WhatsApp. En este artículo, exploraremos qué son exactamente estas plantillas, cómo
funcionan y cómo pueden beneficiar tanto a empresas como a sus clientes.
¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Las plantillas de WhatsApp, también conocidas como «mensajes automáticos de WhatsApp», son mensajes predefinidos que una
empresa envía a varias personas a la vez.
Estas plantillas pueden consistir únicamente en texto, o también incorporar imágenes, vídeos, documentos y botones de
acción.
Las plantillas de WhatsApp están diseñadas para agilizar la comunicación, especialmente en situaciones donde se necesita
enviar mensajes repetitivos o informativos de manera consistente, como por ejemplo, avisando de rebajas, comunicando
novedades de un negocio, etc.
⚠️ Importante: ¡Antes de enviar una plantilla de WhatsApp, las empresas necesitan haber recibido un consentimiento de
las personas que van a recibir el mensaje!
¿Son obligatorias las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Envío de mensajes via WhatsApp Business API o Coexistencia
Cuando una empresa quiere enviar mensajes a través de WhatsApp Business API, o Coexistencia con la cuenta empresarial de
WhatsApp, las plantillas de WhatsApp son imprescindibles.
Así que cualquier tipo de mensaje que tu empresa quiera enviar, como ofertas, alertas, actualizaciones y noticias, a un
cliente con el que no tienen una conversación abierta, necesitas una plantilla de WhatsApp. Antes de que sean
publicadas, Meta, la dueña de WhatsApp, revisa las plantillas a fin de asegurarse que no sean spam. El proceso de
revisión, sin embargo, es automatizado y suele tardar unos minutos.
El número inicial de destinatarios de tu plantilla de WhatsApp con la API varía de acuerdo a la salud de tu cuenta y va
desde 250 al día hasta ilimitado. Si Meta identifica que tu mensaje aporta información de calidad, puede aumentar este
límite de destinatarios en todo momento.
Envío de mensajes a través de la app WhatsApp Business
La aplicación gratuita WhatsApp Business no tiene plantillas de WhatsApp. WhatsApp Business permite enviar mensajes
predefinidos, pero el proceso es manual y se realiza a través de un teléfono móvil. Además de ello, hay un número
limitado de personas que pueden recibir tu mensaje a la vez: 256 personas.
Cómo crear plantillas de WhatsApp en Yampi
Lo primero que debes hacer, es conectar tu línea de WhatsApp creando una nueva bandeja de entrada. Si ya lo hiciste,
puedes configurar plantillas de WhatsApp a través de nuestro creador de plantillas, solo sigue estos pasos:
1. Accede a ajustes: Inicia sesión en tu cuenta desde tu navegador web y en el menú principal vas a ver el botón de
ajustes ⚙️
2. Selecciona la opción «Plantillas»: Una vez dentro de la los ajustes, vas a ver un sub-menú, busca la sección
dedicada a comunicaciones, despliega el menú y verás la opción plantillas.
3. Crea una nueva plantilla: Dentro de la sección de plantillas, busca la opción creador. Haz clic en ella para
comenzar el proceso de creación.
4. Escribe tu mensaje: En el espacio proporcionado, redacta el mensaje que deseas convertir en una plantilla. Asegúrate
de que el mensaje sea claro, conciso y relevante para tu propósito.
5. Envía la plantilla a Meta para su revisión y aprobación.
6. Utiliza la plantilla: Una vez aprobada, podrás utilizar la plantilla para enviar mensajes a tus clientes de manera
rápida y eficiente. Simplemente selecciona la plantilla adecuada y personalízala según sea necesario antes de
enviarla.
Ejemplo de una plantilla de WhatsApp en el Yampi.
Cuánto cuesta enviar plantillas de WhatsApp
El costo de enviar plantillas de WhatsApp puede variar dependiendo de varios factores, incluyendo el país en el que te
encuentres y el tipo de plantilla de mensaje que quieres enviar. Meta divide las plantillas entre cuatro categorías de
mensajes:
1. Mensajes de marketing: conversaciones iniciadas por la empresa para vender un producto o servicio, como anuncios de
ofertas y novedades.
2. Mensajes posventa (utility): conversaciones iniciadas por la empresa para confirmar un pedido o para enviar
actualizaciones de envío.
3. Autenticación: conversaciones iniciadas por las empresas para autenticar a los usuarios con contraseñas únicas
durante el acceso a una cuenta o para recuperar cuentas, por ejemplo.
4. Mensajes de servicio: cualquier mensaje de la empresa que responda a un mensaje del cliente.
💰Consulta aquí el precio de las plantillas para el país dónde estés.
WhatsApp detecta automáticamente la categoría del mensaje (y el precio), basándose en el contenido del mensaje. En las
primeras pruebas, la detección ha sido muy precisa, pero las empresas pueden cuestionar la categorización del mensaje si
la IA no reconoce la categoría correctamente.
WhatsApp está en proceso de cambiar los precios de las categorias como el sistema de precios este año. Aquí puedes leer
más sobre los cambios que vienen en 2026.
Si necesitas un poco más de información, ¡no dudes en consultarnos!
