Livia: cómo crear y eliminar un agente

Livia es el módulo de agentes de inteligencia artificial de Yampi. Te permite crear agentes que responden automáticamente a tus contactos en distintos canales (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Web, Email), apoyados en una base de conocimiento propia de preguntas frecuentes, documentos y escenarios de acción.

Cada agente se configura, prueba y elimina de forma independiente. Antes de crear el tuyo, vale la pena conocer cómo está organizado el módulo, para no perderte entre configuración general y configuración por agente.

En este artículo aprenderás a:

Acceder al módulo Livia desde Ajustes.
Diferenciar las pestañas Agentes y Capacidades.
Configurar los modelos de IA y las características generales de Livia.
Crear un nuevo agente.
Eliminar un agente.

Acceder a Livia

En el menú lateral, haz clic en el ícono de Ajustes.
En el panel de Ajustes, selecciona Livia.

Agentes y Capacidades

Livia organiza su configuración en dos pestañas:

Agentes: lista los agentes de IA creados en tu cuenta, con sus métricas (FAQs, documentos, sub-agentes, herramientas) y los canales donde responde cada uno.
Capacidades: configuración general que aplica a todos los agentes de la cuenta — qué modelo de IA usa cada función y qué características de IA están activas.

Configuración de Modelos (pestaña Capacidades)

Livia usa un modelo de IA distinto según la función:

Características del Editor: potencia la composición inteligente, correcciones gramaticales, ajustes de tono y mejora de contenido en el editor de mensajes.
Agente: maneja las respuestas automatizadas, resúmenes de conversaciones y sugerencias de respuesta inteligentes para interacciones con clientes.
Livia Desk: da sugerencias contextuales en tiempo real, recomendaciones de base de conocimiento e insights proactivos durante las conversaciones.

Nota: la sección Resolución automática de Livia define cómo se resuelven las conversaciones pendientes tras el periodo de inactividad — evaluación con IA (si las tareas de Livia están activas), resolución clásica por tiempo, o desactivado.

También puedes definir un Ejemplo de ficha (título y descripción de referencia) para que Livia lo imite al generar contenido para tus propiedades (ej. título "APTO EN ARRIENDO - ZONA NORTE, ARMENIA - QUINDIO"). Marca Aplicar a todas las propiedades si quieres que el ejemplo se use como estándar en toda la cuenta, y haz clic en Guardar.

Características (pestaña Capacidades)

Más abajo puedes activar o desactivar funciones impulsadas por IA para toda la cuenta:

Sugerencia de Etiquetas: sugiere automáticamente etiquetas y tags relevantes para las conversaciones según su contenido y contexto. Puedes elegir el modelo de IA que la analiza (ej. GPT-4.1 Nano).
Indexación de Búsqueda del Centro de Ayuda: usa IA para búsqueda contextual dentro de los artículos del centro de ayuda.
Transcripción de Audio: convierte automáticamente mensajes de voz y grabaciones de llamadas en transcripciones de texto buscables.
Mantener conversación pendiente después de enviar plantillas: cuando envías una plantilla aprobada como primer mensaje saliente (ej. WhatsApp) y el cliente aún no ha escrito, mantiene la conversación pendiente para que Livia pueda responder en lugar de que tu equipo la abra manualmente.

Crear un agente

En la pestaña Agentes, haz clic en + Agente (o en la tarjeta Crear agente).
Elige una plantilla de partida (ej. "Agente de inmuebles", "Agente de pipeline", "Agente de proyecto") o haz clic en + Crear un nuevo agente para empezar en blanco.
Completa:
- Nombre: nombre visible del agente.
- Descripción: qué hace el agente y cuándo debe intervenir (ej. "responde sobre inmuebles, visitas, documentos y pasa a un asesor cuando haga falta").
- Nombre del producto: qué representa el agente (ej. Yampi, tu inmobiliaria o el nombre del proyecto).
- Características: marca las funciones que el agente puede usar — generar preguntas frecuentes de conversaciones resueltas, capturar detalles clave como recuerdos de las interacciones con clientes, incluir citas de fuentes en las respuestas, permitir acceso a la información del contacto.
Haz clic en Crear.

El agente se crea con estado Pausado y sin bandejas de entrada conectadas. Actívalo y conéctalo a un canal antes de que empiece a responder (ver [Livia: canales y ajustes del agente]).

Eliminar un agente

Abre el agente y ve a la pestaña Ajustes.
Baja hasta la sección Eliminar agente.
Haz clic en Eliminar [nombre del agente].