Livia: canales y ajustes del agente

Antes de que un agente empiece a responder, necesita estar conectado a al menos un canal. La pestaña Comportamiento define en qué bandejas de entrada responde, y la pestaña Ajustes reúne el resto de su configuración general: nombre, descripción, protecciones, pautas de respuesta y mensajes del sistema.

Ambas pestañas se configuran por agente, y son las que determinan el día a día de cómo y dónde interactúa con tus contactos.

En este artículo aprenderás a:

Conectar el agente a una nueva bandeja de entrada.
Configurar el nombre, la descripción y las características del agente.
Entender qué controlan Protecciones y Pautas de respuesta.
Personalizar los mensajes de transferencia y resolución, y la temperatura de respuesta.

Canales (pestaña Comportamiento)

Abre el agente y ve a la pestaña Comportamiento.
Verás la lista de bandejas de entrada ya conectadas (ej. Yampi.ai - WhatsApp, yampi.ai - TikTok, yampi.ai - Instagram, Yampi.ai - Facebook, Yampi.ai - Web).
Para conectar una nueva, haz clic en + Conectar una nueva bandeja de entrada.
En la ventana Conectar una bandeja de entrada, selecciona el canal en el campo Bandeja de entrada (ej. Yampi.ai - Email).
Haz clic en Crear.

Ajustes del agente

La pestaña Ajustes reúne la configuración general del agente:

Configuraciones básicas

Nombre: nombre visible del agente.
Nombre del producto: qué representa el agente (ej. Yampi.ai).
Descripción: qué hace el agente (hasta 200 caracteres).
Características: qué funciones puede usar — generar preguntas frecuentes de conversaciones resueltas, capturar detalles clave como recuerdos de las interacciones con clientes, incluir citas de fuentes en las respuestas, permitir acceso a la información del contacto, y requerir confirmación humana para acciones de escritura (esta última solo aparece disponible una vez el agente ya existe, no en el formulario de creación inicial).

Comportamiento del agente

Protecciones: mantiene las cosas en orden — define solo los tipos de pregunta que quieres que tu agente responda, nada fuera de límites o fuera de tema.
Pautas de respuesta: define el ambiente y estructura de las respuestas del agente — ¿claras y amigables? ¿cortas y rápidas? ¿detalladas y formales?

Configuraciones del sistema

Mensaje de transferencia: lo que dice el agente al transferir la conversación a un humano.
Mensaje de resolución: lo que dice el agente al finalizar una conversación.
Temperatura de respuesta: control deslizante que ajusta qué tan creativas o restrictivas son las respuestas del agente. Valores más bajos producen respuestas más enfocadas y deterministas; valores más altos permiten salidas más creativas y variadas.

Nota: eliminar un agente se hace desde el final de esta misma pestaña — ver [Livia: cómo crear y eliminar un agente].

Protecciones

Al hacer clic en Protecciones se abre un panel para definir qué tipos de pregunta puede responder el agente.

Revisa los Ejemplos de protecciones ya sugeridos (ej. "Bloquear consultas que compartan o soliciten información personal sensible (ej. números de teléfono, contraseñas)", "Rechazar consultas que incluyan lenguaje ofensivo, discriminatorio o amenazante", "Desviar cuando se le pida al agente un diagnóstico o tratamiento legal o médico").
Haz clic en Agregar este junto a un ejemplo puntual, o en Agregar todos para incorporarlos todos de una vez.
Para escribir una protección propia, haz clic en Agregar una protección, o escribe directamente en el campo Escribe otra protección... y confirma con Agregar y guardar (↵).

Pautas de respuesta

Al hacer clic en Pautas de respuesta se abre un panel equivalente, pero enfocado en el estilo de las respuestas del agente.

Revisa los ejemplos sugeridos (ej. "Mantén las respuestas cortas y amigables: dos o tres frases con un tono cálido y profesional", "Da formato fácil de leer: usa viñetas para listas y negrita para datos clave como fechas y precios", "Responde siempre en el idioma del cliente y cierra ofreciendo un siguiente paso claro").
Haz clic en Agregar este junto a un ejemplo puntual, o en Agregar todos para incorporarlos todos de una vez.
Para escribir una pauta propia, haz clic en Agregar una pauta de respuesta, o escribe directamente en el campo Escribe otra pauta de respuesta... y confirma con Agregar y guardar (↵).

Temperatura de respuesta:

Control deslizante que ajusta qué tan creativas o restrictivas son las respuestas del agente. Valores más bajos producen respuestas más enfocadas y deterministas, mientras que valores más altos permiten salidas más creativas y variadas.

Nota: en términos más técnicos, temperatura baja hace que el agente elija siempre la palabra más probable (comportamiento determinístico); temperatura alta introduce aleatoriedad real en esa elección (comportamiento estocástico) — a mayor temperatura, menos predecible es la respuesta exacta que da el agente.