Antes de empezar, quiero agradecerte por tomar la decisión de profesionalizar tu proceso inmobiliario y darnos la oportunidad de trabajar de la mano para crear un ecosistema que te permita accionar mejor, crear mejores flujos de trabajo, medir tus resultados y por qué no, aumentar tus capacidades de atención.
En Yampi atiendes todas tus líneas de WhatsApp desde una bandeja. Para eso la línea debe estar en la Cloud API de Meta (sola o en coexistencia con la app). La WhatsApp Business App por sí sola no crea una bandeja en Yampi.
Por eso, para conectar tu nueva línea de WhatsApp es importante que entiendas la diferencia entre WhatsApp Business App y Cloud API de Meta (sola o en coexistencia con la app). Esto, con el fin de que puedas tomar una decisión informada y consciente de lo que vamos a realizar. Por eso, presta mucha atención:
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WhatsApp Business App (solo app): Es la aplicación de Meta en el celular o la computadora.
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Sirve para contestar desde el dispositivo.
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No centraliza conversaciones en Yampi.
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No usa plantillas de la API ni automatizaciones de bandeja.
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La difusión desde la app es limitada (Meta suele acotarla a unos cientos de contactos).
Úsala si aún no necesitas un equipo de trabajo atendiendo la línea, delegación de responsabilidad, privacidad de las conversaciones entre tus agentes, Inteligencia artificial conectada para atención, embudos, análisis de negocios, ni reportes.
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Modelo Co-existencia (app + Cloud API)
El mismo número sigue en la WhatsApp Business App y además se conecta a Yampi por Cloud API.
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Puedes contestar desde el celular y desde Yampi (y Livia, si la usas).
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Los mensajes que envías desde la app también pueden verse reflejados en Yampi.
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Para iniciar una conversación fuera de la ventana de atención de Meta, necesitas plantillas aprobadas por Meta (ver creación y aprobación de plantillas de meta).
Elige este modelo si ya usas la app con ese número y quieres seguir usándola mientras trabajas en Yampi, sin perder la aplicación móvil, ni las conversaciones previas en tu historial.
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WhatsApp Business API / Cloud API (solo plataforma)
El número opera 100% en la API de Meta (ver qué es una API y qué es la API de Meta) y la bandeja en Yampi es el canal principal.
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Pensado para varios agentes, automatizaciones, plantillas, campañas masivas, integraciones con todo el sistema (calendario, propiedades, negocios, servicio, tesorería) y atención con Inteligencia Artificial.
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No dependes de la app en el mismo número (o ya saliste del modo coexistencia).
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Permite llamadas hasta a 5000 personas al mismo tiempo, desde la misma línea en Yampi.
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También aquí las conversaciones iniciadas por tu empresa fuera de ventana van con plantillas aprobadas por Meta (ver creación y aprobación de plantillas de meta).
Elígelo si la operación diaria es en Yampi y no necesitas la app en ese número.
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Ya que conoces las diferencias, si tu interés es conectar tu línea a Yampi a través de Coexistencia o Cloud API, vamos a ver cómo conectar mi WhatsApp en Yampi.