WhatsApp

¿Qué es y cómo funciona la API de WhatsApp?

Antes de empezar, quiero agradecerte por tomar la decisión de profesionalizar tu proceso inmobiliario y darnos la oportunidad de trabajar de la mano para crear un ecosistema que te permita accionar mejor, crear mejores flujos de trabajo, medir tus resultados y por qué no, aumentar tus capacidades de atención. En Yampi atiendes todas tus líneas de WhatsApp desde una bandeja. Para eso la línea debe estar en la Cloud API de Meta (sola o en coexistencia con la app). La WhatsApp Business App por sí sola no crea una bandeja en Yampi. Por eso, para conectar tu nueva línea de WhatsApp es importante que entiendas la diferencia entre WhatsApp Business App y Cloud API de Meta (sola o en coexistencia con la app). Esto, con el fin de que puedas tomar una decisión informada y consciente de lo que vamos a realizar. Por eso, presta mucha atención: 1. WhatsApp Business App (solo app): Es la aplicación de Meta en el celular o la computadora. - Sirve para contestar desde el dispositivo. - No centraliza conversaciones en Yampi. - No usa plantillas de la API ni automatizaciones de bandeja. - La difusión desde la app es limitada (Meta suele acotarla a unos cientos de contactos). Úsala si aún no necesitas un equipo de trabajo atendiendo la línea, delegación de responsabilidad, privacidad de las conversaciones entre tus agentes, Inteligencia artificial conectada para atención, embudos, análisis de negocios, ni reportes. 2. Modelo Co-existencia (app + Cloud API) El mismo número sigue en la WhatsApp Business App y además se conecta a Yampi por Cloud API. - Puedes contestar desde el celular y desde Yampi (y Livia, si la usas). - Los mensajes que envías desde la app también pueden verse reflejados en Yampi. - Para iniciar una conversación fuera de la ventana de atención de Meta, necesitas plantillas aprobadas por Meta (ver creación y aprobación de plantillas de meta). Elige este modelo si ya usas la app con ese número y quieres seguir usándola mientras trabajas en Yampi, sin perder la aplicación móvil, ni las conversaciones previas en tu historial. 3. WhatsApp Business API / Cloud API (solo plataforma) El número opera 100% en la API de Meta (ver qué es una API y qué es la API de Meta) y la bandeja en Yampi es el canal principal. - Pensado para varios agentes, automatizaciones, plantillas, campañas masivas, integraciones con todo el sistema (calendario, propiedades, negocios, servicio, tesorería) y atención con Inteligencia Artificial. - No dependes de la app en el mismo número (o ya saliste del modo coexistencia). - Permite llamadas hasta a 5000 personas al mismo tiempo, desde la misma línea en Yampi. - También aquí las conversaciones iniciadas por tu empresa fuera de ventana van con plantillas aprobadas por Meta (ver creación y aprobación de plantillas de meta). Elígelo si la operación diaria es en Yampi y no necesitas la app en ese número. Ya que conoces las diferencias, si tu interés es conectar tu línea a Yampi a través de Coexistencia o Cloud API, vamos a ver cómo conectar mi WhatsApp en Yampi.

WABA de WhatsApp: qué es, cuánto cuesta y dónde está tu ID

WABA (WhatsApp Business Account) es la cuenta de Meta donde viven tus números de la plataforma, las plantillas y la facturación de mensajería. En Yampi, en configuración manual, se llama ID de cuenta de negocio. ¿Qué no es? No es la WhatsApp Business App, ni el Phone Number ID, ni el ID del Business Portfolio, ni el App ID, ni tu cuenta/bandeja de Yampi. Costo Tener WABA es gratis. Meta cobra por mensajes entregados fuera de la ventana de 24 horas vía API/Yampi (categorías marketing, utilidad, etc.). Yampi no cobra la WABA ni factura esas tarifas. Detalle vigente: pricing Meta, calculadora y artículo Yampi oct 2026. En coexistencia, lo enviado desde la app no se cobra como Cloud API; lo enviado desde Yampi sí. ¿Dónde está el ID (Meta)? 1. business.facebook.com → portfolio correcto 2. Configuración → Cuentas → Cuentas de WhatsApp (o Messaging accounts) 3. Abrir la cuenta → copiar el ID (no el del portfolio) En Yampi - Nube de WhatsApp: Meta lo entrega y Yampi lo guarda, no tienes que hacer nada. - Manual: campo ID de cuenta de negocio = WABA ID (junto a Phone Number ID y API Key).

Cambios en los precios de WhatsApp de Meta a partir de 1 de Octubre 2026

1. Resumen: Meta cambió cómo cobra el uso de WhatsApp Business Platform: pasó de cobrar por "conversación" (ventana de 24h) a cobrar por "mensaje" entregado, y desde hoy extiende ese cobro a las respuestas libres dentro de la ventana. Yampi no cobra nada de esto — el cargo es de Meta directo a la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa. 2. Cuánto cuesta cada mensaje en Colombia (cifras de referencia — Meta solo publica el número oficial dentro de tu propia calculadora en Meta Business Manager, y lo actualiza por trimestre) | Categoría | ¿Se cobra? | Tarifa aprox. (USD) | Equivalente COP | | -------------------------- | ----------------------------------------- | ------------------- | --------------- | | Marketing | Siempre | ~$0,0125 | ~$46 | | Utility | Siempre | ~0,0008 | ~$3 | | Authentication | Siempre | ~0,0008 | ~$3 | | Servicio (respuesta libre) | Desde el mensaje 1.001 del mes, por línea | ~0,0008 | ~$3 | | Click to WhatsApp (72h) | Nunca | — | — | Utility y Authentication tienen descuento por volumen a partir de cierto número de mensajes al mes; Marketing y Servicio no. 3. Línea de tiempo - 1 nov 2024: las respuestas de servicio se vuelven gratis e ilimitadas. - 1 jul 2025: Meta pasa a cobrar por mensaje entregado en vez de por conversación. - 1 oct 2025: Colombia pasa a tener tarifa propia (antes compartía tarifa regional con el resto de Latinoamérica). - 1 oct 2026: las respuestas de servicio y las plantillas utility dentro de la ventana de 24h empiezan a cobrarse, con 1.000 mensajes gratis al mes por línea. 4. Qué significa esto para tu día a día en Yampi Tu inbox sigue funcionando igual. Lo que cambia es que, pasada tu ventana gratis mensual, esas respuestas generan un cargo de Meta a tu cuenta. Yampi no te cobra nada adicional por esto. 5. Qué revisar ahora - Que tu método de pago esté activo en Meta Business Manager. - Que tus plantillas estén bien categorizadas (utility vs. marketing). - Si enviás campañas masivas, ya se cobran por mensaje desde julio de 2025 — eso no cambia ahora. 6. Sobre Co-Existencia (usar la app de WhatsApp Business y Yampi en el mismo número a la vez): no cambia el precio — lo que mandas por Yampi sigue la tabla de arriba; lo que mandas directo desde la app no tiene costo de mensajería de Meta. 7. Preguntas frecuentes - ¿Yampi me cobra más? No, es un cargo de Meta a tu propia cuenta. - ¿Estas cifras son exactas? Son de referencia — confirmalas en tu calculadora de Meta Business Manager, porque Meta las actualiza cada trimestre y pueden variar por cuenta.

Conectar mi línea de WhatsApp en Yampi

Primeros pasos: Antes de empezar, es importante que puedas leer los artículos: 1. ¿Qué es y cómo funciona la API de WhatsApp? 2. WABA de WhatsApp: qué es, cuánto cuesta y dónde está tu ID 3. Plantillas de WhatsApp: ¿Qué son y cómo crearlas? 4. Cambios en los precios de WhatsApp a partir de Octubre 1 de 2026 Ahora que ya conoces un poco más y tienes información de los precios, empecemos con la conexión: Cómo se conecta mi línea de WhatsApp en Yampi Nota: Yampi no te pide elegir “coexistencia” o “Cloud API” en un menú aparte. El camino recomendado es el mismo: La Nube de WhatsApp (Coexistencia de WhatsApp o Cloud API). En el mismo flujo de Meta tú decides si vinculas un número que ya está en la Business App (coexistencia) o lo quieres únicamente para Cloud API (recuerda que para llamadas en WhatsApp a través de Yampi, solo puedes hacerlo con Cloud API). Paso a paso de la conexión: 1. Ve a Ajustes → Comunicaciones → Bandejas. 2. Haz clic en Añadir bandeja de entrada. 3. Elige el canal WhatsApp. 4. Si ves varias opciones de proveedor, elige Nube de WhatsApp. 5. Haz clic en Conectar con WhatsApp Business. 6. Completa el inicio de sesión y el onboarding de Meta (necesitas ser administrador de la WABA si ya existe, si no, el sistema va a crear uno por ti). Nota: Si el número ya está en la App, quedará por defecto en coexistencia; si la quieres usar en la API, debes eliminar el número de la app, esperar 5 minutos y luego, puedes empezar el onboarding de Meta y quedará en Cloud API. 7. Asigna los usuarios de atención en la bandeja. 8. En la pantalla final hay un QR / wa.me solo para probar el mensaje; esto te ayudará a entender si quedó correctamente conectada la línea, puedes enviar un mensaje y lo podrás ver en la bandeja. Opcional:enlace aconfiguración manual* (Phone Number ID, Business Account ID, API Key y webhook si aplica). Esta es una configuración avanzada y puede requerir acompañamiento técnico.* ¿Te quedaron dudas? Siempre puedes solicitar un acompañamiento de nuestro equipo, agendando un espacio para esto acá.

Plantillas de WhatsApp: ¿qué son y cómo crearlas?

¿Quieres saber qué son las plantillas de WhatsApp o buscas modelos de mensaje para tu WhatsApp Business? En esta guía te explicaremos cómo crear las plantillas y te daremos ejemplos de templates de WhatsApp para diferentes usos. En el mundo de la mensajería instantánea, WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable para la comunicación tanto personal como profesional. Para facilitar y agilizar la comunicación entre empresa y cliente, WhatsApp ha introducido las plantillas de WhatsApp para empresas que usan la API de WhatsApp. En este artículo, exploraremos qué son exactamente estas plantillas, cómo funcionan y cómo pueden beneficiar tanto a empresas como a sus clientes.  ¿Qué son las plantillas de WhatsApp? Las plantillas de WhatsApp, también conocidas como «mensajes automáticos de WhatsApp», son mensajes predefinidos que una empresa envía a varias personas a la vez. Estas plantillas pueden consistir únicamente en texto, o también incorporar imágenes, vídeos, documentos y botones de acción. Las plantillas de WhatsApp están diseñadas para agilizar la comunicación, especialmente en situaciones donde se necesita enviar mensajes repetitivos o informativos de manera consistente, como por ejemplo, avisando de rebajas, comunicando novedades de un negocio, etc.   ⚠️ Importante: ¡Antes de enviar una plantilla de WhatsApp, las empresas necesitan haber recibido un consentimiento de las personas que van a recibir el mensaje!  ¿Son obligatorias las plantillas de mensajes de WhatsApp? Envío de mensajes via WhatsApp Business API o Coexistencia Cuando una empresa quiere enviar mensajes a través de WhatsApp Business API, o Coexistencia con la cuenta empresarial de WhatsApp, las plantillas de WhatsApp son imprescindibles. Así que cualquier tipo de mensaje que tu empresa quiera enviar, como ofertas, alertas, actualizaciones y noticias, a un cliente con el que no tienen una conversación abierta, necesitas una plantilla de WhatsApp. Antes de que sean publicadas, Meta, la dueña de WhatsApp, revisa las plantillas a fin de asegurarse que no sean spam. El proceso de revisión, sin embargo, es automatizado y suele tardar unos minutos.  El número inicial de destinatarios de tu plantilla de WhatsApp con la API varía de acuerdo a la salud de tu cuenta y va desde 250 al día hasta ilimitado. Si Meta identifica que tu mensaje aporta información de calidad, puede aumentar este límite de destinatarios en todo momento.  Envío de mensajes a través de la app WhatsApp Business  La aplicación gratuita WhatsApp Business no tiene plantillas de WhatsApp. WhatsApp Business permite enviar mensajes predefinidos, pero el proceso es manual y se realiza a través de un teléfono móvil. Además de ello, hay un número limitado de personas que pueden recibir tu mensaje a la vez: 256 personas.  Cómo crear plantillas de WhatsApp en Yampi Lo primero que debes hacer, es conectar tu línea de WhatsApp creando una nueva bandeja de entrada. Si ya lo hiciste, puedes configurar plantillas de WhatsApp a través de nuestro creador de plantillas, solo sigue estos pasos: 1. Accede a ajustes: Inicia sesión en tu cuenta desde tu navegador web y en el menú principal vas a ver el botón de ajustes ⚙️ 2. Selecciona la opción «Plantillas»: Una vez dentro de la los ajustes, vas a ver un sub-menú, busca la sección dedicada a comunicaciones, despliega el menú y verás la opción plantillas. 3. Crea una nueva plantilla: Dentro de la sección de plantillas, busca la opción creador. Haz clic en ella para comenzar el proceso de creación. 4. Escribe tu mensaje: En el espacio proporcionado, redacta el mensaje que deseas convertir en una plantilla. Asegúrate de que el mensaje sea claro, conciso y relevante para tu propósito. 5. Envía la plantilla a Meta para su revisión y aprobación.  6. Utiliza la plantilla: Una vez aprobada, podrás utilizar la plantilla para enviar mensajes a tus clientes de manera rápida y eficiente. Simplemente selecciona la plantilla adecuada y personalízala según sea necesario antes de enviarla. Ejemplo de una plantilla de WhatsApp en el Yampi. Cuánto cuesta enviar plantillas de WhatsApp El costo de enviar plantillas de WhatsApp puede variar dependiendo de varios factores, incluyendo el país en el que te encuentres y el tipo de plantilla de mensaje que quieres enviar. Meta divide las plantillas entre cuatro categorías de mensajes:  1. Mensajes de marketing: conversaciones iniciadas por la empresa para vender un producto o servicio, como anuncios de ofertas y novedades. 2. Mensajes posventa (utility): conversaciones iniciadas por la empresa para confirmar un pedido o para enviar actualizaciones de envío. 3. Autenticación: conversaciones iniciadas por las empresas para autenticar a los usuarios con contraseñas únicas durante el acceso a una cuenta o para recuperar cuentas, por ejemplo. 4. Mensajes de servicio: cualquier mensaje de la empresa que responda a un mensaje del cliente. 💰Consulta aquí el precio de las plantillas para el país dónde estés.  WhatsApp detecta automáticamente la categoría del mensaje (y el precio), basándose en el contenido del mensaje. En las primeras pruebas, la detección ha sido muy precisa, pero las empresas pueden cuestionar la categorización del mensaje si la IA no reconoce la categoría correctamente. WhatsApp está en proceso de cambiar los precios de las categorias como el sistema de precios este año. Aquí puedes leer más sobre los cambios que vienen en 2026. Si necesitas un poco más de información, ¡no dudes en consultarnos!

Ventana de 24 horas de WhatsApp: qué es y qué restricciones tiene

La ventana de servicio es de Meta: durante 24 horas desde el último mensaje o llamada del cliente, desde Yampi puedes responder con mensajes libres. Después de pasadas esas horas, la ventana está cerrada, y solo podrás escribir con una plantilla aprobada por meta. Tus mensajes no abren la ventana, ni alargan el tiempo de restricción; solo un mensaje del usuario abre de nuevo la ventana. Importante: esto no es lo mismo que el cobro. El 1 oct 2026 cambió la facturación dentro de la ventana, no la regla de 24 h. → artículo de precios. Con ventana abierta Puedes interactuar con el usuario sin restricciones de texto, archivos, botones, etc. (y plantillas si quieres). En Yampi el cuadro libre está activo y puedes usarlo como la aplicación normal de WhatsApp. Con ventana cerrada Solo plantillas. Meta puede devolver un error (131047). En Yampi ves el aviso de restricción de 24h en la cabecera del cuadro de mensajes y el editor de escritura libre se deshabilita. En este momento, solo puedes usar las notas privadas (Campañas, CSAT/auto-cierre y reenvíos también respetan la ventana). Coexistencia Si usas el modelo de coexistencia, puedes seguir la conversación desde la app, puesto que no aplica allí la ventana de Cloud API, que desde Yampi sí. Lo enviado desde la app no renueva la ventana en Yampi. Si el cliente escribió antes de conectar a la API, puede que solo puedas empezar con plantilla. ¿Cómo seguir? Plantilla aprobada → el contacto responde → se reabre la ventana. Ver más información sobre: plantillas.

Error 131049: El mensaje no se ha entregado para mantener una buena interacción en el ecosistema

Antes que nada, debes saber que el error #131049: Meta decidió no entregar el mensaje viene directamente de Meta (WhatsApp). Si ves la alerta "⚠️ 131049 — Error..." al intentar enviar un mensaje, con la burbuja roja y sin poder enviarlo, significa que WhatsApp ha frenado la entrega proactivamente para proteger al destinatario. En pocas palabras: Meta evaluó tu envío y decidió que no es relevante para el contacto así que prefirió no entregarlo. ¿Por qué ocurre esto? Este bloqueo es una medida preventiva automatizada de WhatsApp. Su sistema aplica filtros de calidad para evitar la saturación de los contactos o evitar el potencial spam en las cuentas. La razón principal es que Meta restringe la cantidad de plantillas publicitarias que un contacto final puede recibir en un periodo de tiempo determinado (procedentes de cualquier empresa, no solo de la tuya). Si el destinatario ya alcanzó su límite diario de mensajes de este tipo, puede ser que otras empresas le han enviado también mensajes de marketing y el sistema bloquea envíos adicionales para proteger su experiencia de usuario. Pasos para solucionarlo Actualmente, Meta no permite "saltarse" esta restricción de forma manual, por lo que debes seguir estas instrucciones oficiales: 1. Respeta la ventana de 24 horas: Debes esperar al menos un día completo antes de intentar enviar la misma plantilla a ese contacto específico. 2. Evita reintentos inmediatos: No intentes forzar el envío repetidamente. Cada intento fallido queda registrado y podría prolongar el periodo de restricción impuesto por el algoritmo de Meta. 3. Diversifica tu contenido: Si la urgencia es alta, intenta contactar al usuario con otra plantilla, y tal vez de una categoría distinta (como Utilidad), siempre que el contexto lo permita, ya que estas categorías tienen límites más flexibles. Nota importante: Este error es dinámico. Que un mensaje falle hoy no significa que tu número esté marcado como spam; simplemente indica que el destinatario está "saturado" de contenido comercial en este momento. Documentación oficial en Meta sobre este error Para leer la documentación oficial de META sobre este error haz clic en este enlace y puedes leer sobre los límites de los mensajes de plantillas de marketing aquí. Consejo extra Si este error te aparece de forma aislada con uno o dos contactos, es normal y no afectará tu cuenta. Sin embargo, si empieza a ocurrir con mucha frecuencia, es una señal de que la calidad de tu línea podría bajar y terminar en una penalización. Si tienes dudas sobre cómo mejorar tus tasas de entrega, contáctate cuanto antes con soporte para ayudarte a revisarlo.