La ventana de servicio es de Meta: durante 24 horas desde el último mensaje o llamada del cliente, desde Yampi puedes responder con mensajes libres. Después de pasadas esas horas, la ventana está cerrada, y solo podrás escribir con una plantilla aprobada por meta. Tus mensajes no abren la ventana, ni alargan el tiempo de restricción; solo un mensaje del usuario abre de nuevo la ventana.
Importante: esto no es lo mismo que el cobro. El 1 oct 2026 cambió la facturación dentro de la ventana, no la regla de 24 h. → artículo de precios.
Con ventana abierta
Puedes interactuar con el usuario sin restricciones de texto, archivos, botones, etc. (y plantillas si quieres). En Yampi el cuadro libre está activo y puedes usarlo como la aplicación normal de WhatsApp.
Con ventana cerrada
Solo plantillas. Meta puede devolver un error (131047). En Yampi ves el aviso de restricción de 24h en la cabecera del cuadro de mensajes y el editor de escritura libre se deshabilita. En este momento, solo puedes usar las notas privadas (Campañas, CSAT/auto-cierre y reenvíos también respetan la ventana).
Coexistencia
Si usas el modelo de coexistencia, puedes seguir la conversación desde la app, puesto que no aplica allí la ventana de Cloud API, que desde Yampi sí. Lo enviado desde la app no renueva la ventana en Yampi. Si el cliente escribió antes de conectar a la API, puede que solo puedas empezar con plantilla.
¿Cómo seguir?
Plantilla aprobada → el contacto responde → se reabre la ventana. Ver más información sobre: plantillas.